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188宝金博页面版: 餐饮部员工培训计划

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内容提示: 餐饮部员 工培训计划 培训目 的: 提高参训人员 的酒店意识、 理论水平、 基本素质和业务水平, 使参训人员 熟练掌握行业知识、 服务技能, 为宾客提供规范化、 标准化的优质服务。 培训对象: 餐饮部前厅全体员 工。 培训地点: ( 待定) 培训形式: 理论讲解及示范、 实操练习 、 课堂互动相结合。 培训内 容: 餐饮知识及操作规范( 下附培训计划提纲)。 培训课时: 205 课时( 26 天) 授课人员 : 培训用 品: 白板、 白板笔、 投影仪等( 另 附) 序号 培训课时 培训内 容 培训目 的 1. 2 餐饮常识 使员 工了 解餐饮发展慨况、 餐饮产品及其特性, 激发从业的积极性。 2...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:20 | 上传日期:2014-12-23 14:31:03 | 文档星级:
餐饮部员 工培训计划 培训目 的: 提高参训人员 的酒店意识、 理论水平、 基本素质和业务水平, 使参训人员 熟练掌握行业知识、 服务技能, 为宾客提供规范化、 标准化的优质服务。 培训对象: 餐饮部前厅全体员 工。 培训地点: ( 待定) 培训形式: 理论讲解及示范、 实操练习 、 课堂互动相结合。 培训内 容: 餐饮知识及操作规范( 下附培训计划提纲)。 培训课时: 205 课时( 26 天) 授课人员 : 培训用 品: 白板、 白板笔、 投影仪等( 另 附) 序号 培训课时 培训内 容 培训目 的 1. 2 餐饮常识 使员 工了 解餐饮发展慨况、 餐饮产品及其特性, 激发从业的积极性。 2. 2 酒 店 员 工应具备的基本素质 让员 工了 解并掌握从业的基本素质。 3. 3 酒店服务意识 了 解服务意识的概念、 理解其重要性, 掌握服务意识的内 涵、 核心。 4. 3 礼节礼貌、 仪容仪表、 微笑领会礼节礼貌的重要性, 掌握礼节的分类与具体要求、 微笑的意义及标准。 5. 4 言谈举止的要求、 行为规范掌握服务中的操作礼节以及肢体语言等行为的具体要求及规范。 6. 4 餐厅常用 专业服务礼貌用语 熟记服务用 语的规范和标准。 7. 4 餐厅业务技能——托盘 掌握托盘的作用 、 分类、 托盘的

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