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doi:10. 7629/yxdwfz201610027 ·调查研究·12320 卫生热线知晓及需求情况调查冯素青，姚巧丽，郭建花石家庄市疾病预防控制中心 12320 管理中心，河北 050000摘要:目的 了解公众对石家庄市 12320 卫生热线知晓及需求情况现状，为进一步改进宣传模式、完善服务内容提供科学依据。方法 采用分层随机抽样的方法进行调查，并采用 SPSS 软件进行数据统计分析。结果 共调查石家庄市居民 1 404 人，其中 579 人(41. 24%)表示知道热线电话的存在，听说过的 579 人中有 196 人(33. 85%)拨打过 12320，对 12320 服务满意度为 95. 41%;居民获得热线信息的途径主要为电视或广播、他人告知、报刊杂志以及网络，居民关心更多的是传染病与慢性病防治、养生保健等健康知识，平时习惯采用的咨询方式为电话、网络及手机短信。结论石家庄市居民对 12320 的知晓率和使用率水平不够高，在今后工作中要根据公众对健康知识的需求情况采取有针对性的宣传措施，不断优化服务内容，提高热线知晓率和使用率。关键词:12320;卫生热线;知晓率;需求情况;调查中图分类号:Ｒ193. 2 文献标识码:A文章编号:1003 －6245(2016)010 －1143 －03Survey of public awareness and demand for 12320 health hotlineFENG Su － qing，YAO Qiao － li，GUO Jian － hua12320 Management Center in Shijiazhuang CityCenter for Disease Control and Prevention，Hebei 050000，ChinaAbstract:Objective To understand current situation of public awareness and demand for 12320 health hotline in Shijiazhuang，and to provide scientific basis for further improving publicity mode and service content. Methods Stratified random sampling wasused and data was analyzed with SPSS software. Ｒesults 1 404 people in Shijiazhuang City were investigated，among which 579people(41. 24%)were aware of the presence of the hotline. 196 out of 579(33. 85%)had dialed 12320，for which service satis-faction was 95. 41%. The main routes to access to hotline information were television or radio，others’information，newspapersand magazines as well as the network. Ｒesidents paid more attention to some health knowledge，such as health care and preven-tion and treatment of infectious and chronic diseases. Telephone call，Internet and text message were the ways of consultation peo-ple accustomed to using. Conclusion Public awareness rate and utilization ratio of 12320 health hotline is not high enough a-mong Shijiazhuang residents. Targeted propaganda measures should be adopted in the future work according to residents’demandfor health knowledge to constantly optimize the service content，and to improve awareness rate and use rate of hotline.Key words:12320;Hotline;Awareness rate;Demand;Investigation基金项目:河北省医学科学研究课题计划项目(20130656)作者简介:冯素青(1967 － )，女，主任医师，主要从事疾病预防与控制工作通讯作者:冯素青，Email:1181523480@ qq. com12320 卫生热线是卫生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识、解答健康问题、引导健康行为、帮助公众建立科学健康的防病意识的重要渠道［1］ ，承担着提供健康咨询、受理医疗卫生投诉举报、引导群众科学就医等职责 ［2］ ，公众对卫生热线的知晓情况直接影响着热线的利用率和健康传播效果。了解公众对 12320 卫生热线知晓和需求情况，对探索 12320 的宣传模式、完善热线服务内容、扩大热线影响力、满足不同层次人们日益增长健康需求有着深远意义。1 对象与方法1. 1 抽样方法 采用分层随机抽样的方法对石家庄市内的新华区、桥西区、裕华区、长安区、开发区通过抽签法抽取街道，其中开发区抽取 2 个街道，其余4 区均抽取 3 个街道，共 14 个街道。然后在所抽取的每个街道的某公共场所内(广场、公园)对所有年满 18 周岁的拦截对象进行面对面调查。1. 2 样本量确定 按石家庄市常驻人口 270 万、卫生热线知晓率估计值 30%、允许误差 3%，计算调查样本量为 897 人。考虑到个别调查者可能拒绝接受现场调查，故按 90% 的访视率适当增加抽取样本量(897/997)，本次调查样本量至少应 997 人。计算公式:· 3 4 1 1 · 医学动物防制 2016 年 10 月第 32 卷第 10 期 J Med Pest Control，Oct 2016，Vol. 32，No. 10