高 职 电 子 商 务 半 工 半 读 人 才 培 养 模 式 下 学 生 ¨工 ” 的 研 究 林 泉 君 (浙江商业职业技术学院浙江杭 州 310053 ) 中图分类号： G71 文献标识码： A 文章编号： 1008— 925X(2012)03— 0169— 01 括l要 半工半读人才培养模式在高职院校不断 推广' 电子商务 专业的半工半读是基于电子商务 岗 位上的对电子商 务专业学生 的能 力培齐 ， 学生通过实际岗位工作的形式实践 ’ 企业在为 学 生提供 实践机会的。 同时， 适 当 获取利益≮ 学校在组织和实施过程 中既要兼顾企业运营和利益的需要 叉要保证学生知识的获取和技 能的培养。 关键词 半工半读 电子商务 人才培养模式 j i j 7 ≯ I 半工半读是指学习者部分时间进行理论学 习 ． 部分时 间进行 生产性 实践 活动(工作 ) ． 以“工 ”促 “读 ” 。 以“工 ”养 “读” 的一种教 育形式 ： 至于 “工” 和“读 ”具体 以何种 比例 和形 式组合 ， 则视具体 的人才培养 目标和培养条件而定。半 工半读将 “读” 和“工”结 合 ， 使教 、 学 、 做 有机地融 为一 体 ， 这 有利于学生技 能的形成 ， 有利于 学生 的全面发展 ． 是 188宝金博页面版与生产劳动相结合培育人才 的一种有效 形式。高职188宝金博页面版 以培养生产 、 服务和管理一线人才为主要 目的 ， 它 不 同于普通188宝金博页面版 的理论传授教学模式 ． 而是更侧重于培养实践 能 力 ． 注重理 论在实践 中的应用 ， 以及 在实践 中丰 富理 论知识 的一 个循环完善模 式 高职电子商务专业实施半工半读是基于电子商 务行业 的迅速发展 ．电子商务专业作 为高职院校 的热门专业 ． 培 养适应 行业变化 的综 合性实践人才 成了很多高职 院校 的首要任 务 ． 半工半读教 学模 式 以“ 工” 、 “学” 结合的培养方式 正在很多 电 子商务专业逐步铺开 ． 但在试点和改革过程 中难免会 出现很多 问 题 ． 尤其是难以把握 “工” 与“学” 的内容和形式 。本文立足 电子商 务行业状况和高职学生发展需要 ． 探讨学生“工 ”的内容和尺度。 、 电子商务岗位要求及工作 内容 电子商务通常是指是在全球各地广泛 的商业贸易活动 中． 在 因特网开放的网络环境 下 ． 基于浏览器 、 服务器应用方式 ， 买卖双 方不谋 面地 进行各种商 贸活动 ， 实现消费者 的网上购物 、 商户之 间的网上交易和在线电子支付 以及各种商务活 动、交易 活动 、 金 融活动和相关 的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。应该 说 电子商务是一个相对比较综合 的行 业 ． 它提供的岗位也具有一 定 的复合性 ． 电子商务提供 的常见岗位如 网站设计 与维护 、 美工 设计 、 SNS 、 客服 、 推广 、 CRM 客户管理等 。 网站建设 和维护岗位 主要工作是官 网的设计 、运 营和维 护 ， 数据库管理等 ， 保证 网站运营正常 、 信息安全 、 内容及时更新 。美 工设计 岗位主要负责网站的界面外 观设计 ． 做好 商品图片拍摄及 美化 ． 及时捕捉 客户视觉心理 ， 使网站 能促进交 易完成 ， 商品符合 消费者 心理要求 SNS 岗位 主要负 责网络社 区活动管理 和策划 等 ． 如淘宝网平 台可 以组织旺群管理 、 微博管 理 、 帮 派管理协 助、 软性文字编辑灌水 、 帮派 、 微博 、 掌柜说话题及活动策划等 。客服 般分为售前 客服和售后 客服 ， 售前 客服相 当于导 购 ． 主要负责 引导消费者购物 ． 根据消费者心理介绍商品信息 ． 促成交 易： 售后 客服主要 负责商品 的使用 咨询 、 商品物流咨询 、 商 品维 护和保养 咨询 、 退换货 服务 、 保 修服务等 。推广 岗位是电子商务 的重要 岗 位 ． 直 接影响 了网络销售的业绩 ． 一般要 做的工作是商 品标题 优 化 、 流量引入、 社交网站论坛推广、 微博论坛推广 、 官方 网站推 广 、 软性文字推广 编辑等 ， 是一个突出创 新能力 的岗位 理主要 负责客户信息 的管 理 ． 按 客户 网络购物 习惯和需求 ， 多方 面 了解和分析客户资料 ， 建立多种沟通渠道 ， 分层管 理 ， 争取掌握 更 多 二 次 购 物 客户 。 二 “ 工” 的 内容 及 对 学 生 专 业 的 发展 高职电子商务专业 随着计算机 网络 的发展 而发展 ， 是一 门集 计算机科学 、 市 场营销学 、 管理学和现代 物流等于一体 的交叉 学 科。它主要传授计算机信息技术 、 市场营销 、 国际贸易 、 管理 、 会计 学 、 和现代物流 的基 本理论及基础 知识 ． 培养学生能利用 网络开 展商务 活动 ， 利 用计算机信息技术 、 现代 物流方法改 善企 业管理 方法 ． 提高企业管理水平 的复合型 电子商务专门人才。高职学生 作为生产 、 服务 、 管理的一线 人才， 以解决企业电子商务实际操作 和运营问题为主要 目的 总的来说 ． 高职学生未来从 事的岗位 以 具体 、 实 际的任务为 主 如电子商务提供 的网站设计与维护 、 美 工 设计 、 SNS、 客服 、 推广 、 CRM 客户管理等 ， 其 中网站建设与维护则 一一CRM 客户管 一般侧重维护而非开发 ． 这是 由高职学生的知识结 构和能力 素养 所决定的。 高职 院校 在制 订培养计划 的过程 中必然要考 虑学生未来所 从事 的岗位和基于专业发展 的各种能力 ． 电子 商务 专业 不仅 要考 虑学生从事电子商务专业 的需要 ． 同样要考虑学生作为社会个体 需掌握的各种技能 一般 高职院校针对 电子商务专业常常会 开设 以下专业课程 ： 电子商务 网站设计与维护 、 电子商务基础与实务、 电 子商务网站运营与管理 、 电子商务物流、 电子支付、 网络营销、 网络编 辑、 网络客户管理等 ． 这些电子商务专业课程相对应电子商务的岗位 能力， 一般学校都会在学习相应理论知识 的基础上进行一定课时的实 训， 或者采取顶岗实习等实践方式 。半工半读是学生实践能力锻炼的 种重要方式． 学生在半工半读岗位上一方面获得了岗位适应的实践 能力 ， 毕业 即能上岗； 另一方面， 丰富和强化了理论知识 ， 学生能在实 践中验证理论知识 ， 发展思维能力。 根据学校设置的相关专业课程 ． 岗 位能力要求基本上都能在半工半读过程中得到体现． 学生的相应 能 力也在工作过程 中获得提高 学生参与企业 工作 ， 必然要考虑企业发展 的需 要 ． 而不是单 纯地为学习服务 。 因此 ． 在半工半读过程 中， 难免遇 到学生长久从 事一个岗位工作 ， 熟练某个岗位 的工作 ， 掌握相应 工作 能力 ． 却无 法兼顾 其他专业能力的发展 。鉴于此 ， 学校应与企业协商 ． 在学生 段时间内熟练掌握某个 岗位相应能力后 ． 争取给学生更多机会 轮岗 ， 使学生能在多个 岗位实践 。如原先做售前客服的 ， 那么在做 的过程 中掌握 了如何与客户 沟通 、 了解 客户 的需求 、 如何引导 客 户促成交易等方面的能力 ，在完成半工半读 一半进程的时候 ． 可 考虑换岗到 CRM 客户管理 、 推广等 岗位 ． 学生在工作一段 时间后 也能迅速人职 ． 基本不影响企业 的正常运营。另外 。 可考虑学生从 事某个岗位过程中适 当兼 职其他 岗位 ． 如负责 网站运 营与管理 的 学生可兼职美工设计 、 售后客服、 网络营销等 ， 具体视 岗位相关性 与 岗位 时间充裕程度而定 ． 由企业指 导老师统筹协调 ． 促进学生 多方面岗位能力和专业能力同步 、 协调发展 。 三、学校要兼顾企业工作和学生专业发展 半 工半读作 为高职院校人才培养的一个 重要模 式 ． 对学生专 业技能水平 的发 展起着一定 的促进作用。但是 ． 在如何处理好企 业工作与学生培养的问题上 。 各高职院校都还 面临着一些 困惑和 困难 。高职电子商务专业开展半工半读 ． 也存在一定 困难 ， 如 ： 如 何确定工作时间和学习时 间的比例较为合适 ： “ 工”“ 读”分 阶段进 行还是“ 工” “读 ”双轨 同步进行 ； 企业正 常运 营与学生能力 发展 ： 不 同企业 工作 内容各有不 同和侧重 ． 工 作时间要求不一致 ． 学生 感到半工半 读关系较难处理 半工半读在试行过程 中存在很多问 题和 困难 ， 如果单 方面要求企业主动适 应学生学 习的需要 ． 那 么 难 以让企业跟学校长期深入地合作 ，不能稳定长期培养学生 ： 如 果不考虑学生的统筹 发展 而只顶 岗实习 ．直接参与企业工作 ． 势 必失去半工半读 作为培养人 的模式 的意义 ， 且 易于 导致学 生成为 其他企业攫取廉价劳动力 的对象 总的来说 ． 电子商务专业学生实施半工半读一定要保证学生 能力 的提 高 ． 明确 “工 ”是实践课程 的一 种方式 ． 高职院校应 在培 养计划 、 教学时 间、 教学 内容 、 教学方式 、 教 学管理等方面进行相 应调整 ， 主动 与企业 制定相关管理制度 ， 促进学 校 、 学 生 、 企业各 方都能获得相应需求 ． 建立行 之有效的长远机制 。 参考文献： 『 11何应林， 周明星． 半工半读： 内涵与理论基础 职教论坛2 008(12 上) f21夏高彦． 高职 院校工学结合现状调研 及对 策研 究U1． 职业技术教 育， 2011( 8) 一一169
