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我国部分三甲医院网站“患者服务 功能＂曹茹。 王锦帆（ 南京医科大学医政学院， 江苏南京２１０ ０ ２９ ）现状研究［ 摘要】随着互联网发展， 三甲医院作为我国医疗卫生行业的中坚力量。 需要建立高水平的网站， 以满足患者越来越多的需求。 从全国三甲医院中选择６ ｌ家， 通过搜索引擎查找这些医院的门户网站进行拦目统计， 分析我国部分三甲医院网站患者服务功能建设情况， 提出合理建议。【关键词］三甲医院； 网站； 惠者服务； 研究【中图分类号】 Ｒ１９ ７ ． ３【文献标识码］Ａ［ 文章编号】１０ ０ ４ － ４ ６ ６ ３１２０ １２）０ ２—９ ５－ ０ ４Ｓ ｔｕ ｄ ｙ ｉｎ ｇｔｈ ｅｓｔａ ｔｕ ｓ ｏ ｆ ｗ ｅ ｂ ｓｉｔｅ ｓ’ ｆ ｕ ｎ ｃ ｔｉｏ ｎ ｏ ｆｓｅ ｒ ｖ ｉｎ ｇ ｐ ａ ｔｉｅ ｎ ｔｓｉｎｐ ａ ｒ ｔｓｏ ｆｇ ｒ ａ ｄ ｅｔｈ ｒ ｅ ｅ ａ ｎ ｄ ｆ ｉｒｓｔ。 ｃｌａ ｓｓｈ ｏ ｓｐ ｉｔａ ｌｓｉｎ ａ ｄ ?ｍ ． ／Ｃ ａ ｏ Ｒ ｕ ． ｅ ｔ ａ １． ／／Ｔ ｈ ｅ Ｃ ｒ ＝ ｌＩｍ ｅｓｅ Ｈ ｅ ａ ｌｔｈ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉｃ ｅＭ ａ ｎ ａ ｇ ｅｍ ｅｎ ｔ．Ａ ｂ ｓｔｒ ａ ｃ ｔＷ ｉｔｈ ｔｈ ｅｄ ｅ ｖ ｅ ｌｏ ｐ ｍ ｅ ｎ ｔｏ ｆＩｎ ｔｅｒａ ｃｔ， ａ ｄ ｖ ａ ｎ ｃｅｄｗ ｅ ｂ ｓｉｔｅ ｓ ｎ ｅ ｅ ｄｔｏ ｂ ｅｅｓｔａ ｂｌｉｓｈ ｅｄｉｎｇ ｒ ａ ｄ ｅｔｈ ｒ ｅ ｅａ ｎ ｄ ｆ ｉ坞Ｐ ｄ ｕ ｓｓｈ ｍ ｐ ｉ?ｔａ ｌｓ。 ｗ ｈ ｉｃ ｈ ａ 坤ｔｈ ｅｍ ａ ｉｎ ｂ ｅ ｄ ｙｏ ｆ Ｃ ｈ ｉｎ ａ ｓ ｈ ｃａ ｌｔｈ ｃｅ Ｌ ｒ ｅｓｅｒ ｖ ｉｃｅｓ。 ｔｏｍ ｅ ｅ ｔｔｈ ｅｐ ａ ｔｉｅｎ ｔｓ＇ｉｎ ｃｒｅｕ ｓｉｎ ｇ ｒ ｅ ｑ ｕ ｉｒ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ． Ｔ ｈ ｅｎ ｕ ｍ ｂ ｅ ｒ ｓ ｏ ｆ ｃ ｏ ｌｕ ｍ ｎ ｓｏ ｎ ｔｈ ｅｐ ｏ ｒ ｔａ ｌｓｏ ｆ６ １ ｃ矗ｓ伪ｏ ｆｓａ ｍ ｐ ｌｅ ｄ ｇ ｒ ａ ｄ ｅｔｈ ｒ ｅ ｅ ａ ｎ ｄ ｆ ｉｒｓｔ‘ｃｌａ ｓｓｈ ｏ ｓｐ ｉｔａ ｌｓｗ ｅ ｒ ｅ ｃｏ ｕ ｎ ｔｅｄ ． ｗ ｈ ｉｃｈ ｗ ｅ 他ｏ ｂ ｔａ ｉｎ ｅ ｄｂ ｙｗ ｅ ｂ ｓｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｅｌ卜ｇ ｉｎｅ． Ｔ ｈ ｅｎ， ｔｈ ｅｓｔａ ｔｕ ｓ ｏ ｆｃ ｏ ｎ ｓｔｒ ｕ ｃ ｔｉｎ ｇｆ ｕ ｎ ｃ ｔｉｏ ｎ ｏ ｆｓｅ ｒ ｖ ｉｎ ｇｐ ａ ｔｉｅ ｎ ｔＷ Ｕ Ｓａ ｎ ａ ｌｙ ｚ ｅ ｄ ． Ｂ ａ ｓｅ ｄＯ ｎｗ ｈ ｉｃｈ ， ｆ ｌｏ ｌｌｌｅｒ ｅ ａ ｓｏ ｎ ａ ｂ ｌｅｓｕ ｇ ｇ ｅｓｔｉｏ ｎ ｓｗ ｅ ｒ ｅｐ ｕ ｔｆ ｏ ｒｗ ａ ｒｄ ．Ａ ｕ ｔｈ ｏ ｒ ’ Ｓａ ｄ ｄ ｒ ｅ ｓｓＳ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｈ ｅ ａ ｌｔｈＰ ｏ ｌｉｃ ｙＡ ｎ ｄＭ ａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ， Ｎ ａ ｎ ｊｉｎ ｇＭ ｅ ｄ ｉｃ ａ ｌＵ ｎｉｖｅｒｓｉｔｙ， Ｎ ａ ｎｊｉｎｇ ， Ｐ ． Ｒ ． Ｃ ｈ ｉｎａ ．Ｋ ｅ ｙｗ ｏ ｒ ｄｇ ｒ ａ ｄ ｅｔｈ ｒ ｅ ｅ ａ ｎ ｄ ｆ ｉｒｓｔ‘ｃｌａ ｓｓｈ ｏ ｓｐ ｌｔａ ｌｓ； ｗ ｅ ｂ ｓｉｔｅ ； ｓｅ ｒ ｖ ｉｎ ｇ ｐ ａ ｔｉｅｎ ｔｓ； ｒｅｓｅａ ｒｃｈ ．１研究背景中国互联网络信息中心（ Ｃ Ｎ Ｎ ＩＣ ）最新统计报告显示， 截止２０ １１年６ 月 底， 中国网民规模达到４ ． ８ ５亿， 较２０ １０ 年底增加２７ ７ ０ 万人； 互联网普及率攀升至３６． ２％， 较２０ １０ 年底提高１． ９个百分点…。 互联网的快速推广及应用， 使得人们将越来越多的从网上获取信息， 巨大的网络使用人数为医院网站发展提供了广阔前景。三甲医院作为医疗卫生行业的中坚力量， 需要建立高水平的网站， 将医院单一的院内服务形式扩展到网上服务， 将医院网站建设成为医院提供优质全面服务及加强医患沟通互动的重要平台。 只有站在患者角度设计医院网站， 针对整个就医过程可能出现的问题提供全面准确信息， 才能更好的发挥医院网站服务患者的功能。 查询相关文献， 极少有对医院网站“患者服务功能栏目” 进行具体界定， 本研究对其界定如下： 广义上，帮助患者了解医院、 对患者就医有帮助的栏目都是患者服务功能栏目； 狭义上， 能提供患者最为关心、 最感兴趣， 符合患者实际需要的栏目作为患者服务功能栏目。 根据笔者对南京市部分医院患者的调查， 患者对医院网站中专家介绍、 收费标准、 疾病知识、 医患交流等几项信息需求最多。 本文就以这些最受患者关注的栏目为切入点， 通过网上调查进行统计分析， 为三甲医院网站建设提供参考。２研究对象与方法本研究从医学导航网站（ ｈ ｔｔｐ ： ／／ｗ ｗ ｗ ． ｍ ｅｄ ｄ ｉｒ． ｏ ｎ ／）得到全国三甲医院名单， 考虑区域、 经济、 声誉等因素， 选出６ｌ家医院。 其中， 综合医院５ｌ家、 中医医院ｌ家、 中西医结合医院Ｉ家、 其他专科医院８ 家。 用Ｃ ． ｏ ｏ ｇ ｌｅ和Ｂ ａ ｉｄ ｕ 搜索引擎对６ ｌ家医院以全称进行检索并访问， 在广泛浏览网页内容基础上对栏目记录归类。 网站访问调查时间截止２０ １１年７ 月 １５日。３调查结果与分析３． １基本情况３． １． １建站情况调查６ｌ家医院， 除一家医院， ６０ 家医院建立了独立网站，建站率９ ８ ． ４ ％。 北京、 上海、 江苏、 浙江等经济较发达地区的医院网站建设水平也相对较高， 页面设计明朗大方、 模块清晰、信息全面， 界面链接迅速， 内容可靠、 更新及时。３． １． ２搜索方便性及反应速度Ｃ ，ｏ ｎ ｇ ｌｅ中， ３８ 家链接位于第ｌ位． １３家找不到或打不开，其余９ 家网站有链接但位置靠后； Ｂ ａ ｉｄ ｕ 中， ３８ 家链接位于第１位， ４ 家找不到或打不开。 剩下１８ 家网站链接靠后甚至位于第６ 位。 用188宝金博页面版网及电信网在不同时间登录这些网站， 绝大部分容易链接且速度较快， 也有个别速度较慢， 甚至打不开。３． １． ３网站更新医院网站在保证信息准确前提下需经常更新， 让浏览者常能发现有用新信息。 调查的大多数医院比较蘑视医院新闻事件等医院日常信息的更新， 但患者最为关注的健康188宝金博页面版、 医患交流等板块内容不能做到常换常新， 信息更新价值有待提高。３． ２患者服务功能调查的所有医院， 北京协和医院以。 患者服务” 最为突出的列出服务患者的栏目． 且全面而实用。 本研究从以下几方面具体介绍医院网站服务患者功能建设现状， 如表Ｉ所示。裹ｌ三甲医院网站患者服务功能栏目调壹?９ ５?万方数据