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2012 /291集成服务供应商评价和选择的指标体系研究佟 渝 疆摘要： 本文在对供应 商评价和选择的 文献进行回 顾的基础上， 总结 出 了 集成服务供应 商 评价和选择的 影 响 因素， 并设计开发了 集成服务供应 商评价和选择的 问 卷， 而后运用 探索性因 子分析和验证性因 子分析的 方法对集成服供应商评价和选择的影响因 素进行了 归类和效度检验，最后基于探索性因 子分析和验证性因 子分析的结果， 建立了 集成服务供应商评价和选择的指标体系 。关键词： 服务供应链； 探索性因 子分析； 验证性因 子分析；供应商评价和选择中图分类号： C93文献标识码： A文章编号： 1001 － 490X（ 2012） 2 － 091 － 03作者： 深圳市都市园林装饰工程有限公司 高级经济师；广东， 深圳，518000一引言在过去的几十年，很多管理学者和咨询人员不断的提出，企业要从生产和制造产品的模式中走出， 转向关注和提供服务的模式。 近些年这种转变开始出 现， 而且这种转变不仅是在 Kodak 和 Apple 这种 B － to － C 的企业中广泛存在， 在 IBM和 GE 这种 B － to － B 的企业中也广泛的存在。 这种模式转变的出现，是由发达国家甚或全球经济从制造经济转向服务经济转型的形势所导致的， 在世界的市场上交换和流通的更多的是服务而不是产品。 服务越来越引 起了 人们的关注， 企业也在不断的从基于产品的生产和营销战略转向能够识别服务的战略。 Stephen 对这种模式转变给出了理论上的分析， 他在阐述产品导向的逻辑（ Logic goods － dominant， G － D） 和服务导向的逻辑（ Logic service － dominant， S － D） 的基础上， 认为 S－ D 更能够解释这种转变的出现， 而且基于 S － D 能够减少理论同实践的鸿沟， S － D 逻辑更能够成为服务理论发展的基［1］。 G － D 把可见的产品作为社会经济运行的基础单元， 而服务要么是一种产品，要么依附于产品。 S － D 强调服务是一种过程，认为服务是服务的提供方基于自 身的收益， 为其他组［2］， G － D 和 S － D 的主要区别在于对服务的定义不同，G － D 认为服务是一种产品， 而 S － D 认为石织做某些事情的交换活动服务是一个为他人做事的过程。伴随着提供服务模式的出 现， 原有供应链的内 涵也发生了变化，服务部门越来越成为美国经济增长的重要力量， 以产品为核心的供应链管理越来越不适应时代和经济发展的需要，国外学者在对基于产品 的 供应链管理模型即 HP 模型、SCOR 模型和 GSCF 模型研究的基础上， 建立了服务供应链模型，延伸了供应链管理的概念，提出了包含服务供应链在内的供应链管理的理论。 服务供应链是以服务为主导的集成供应链，当下游客户向服务集成商提出服务请求后， 服务集成商立刻响应客户请求，向客户提供系统集成化服务， 并且在需要的时候分解客户的服务请求， 向其他服务提供者外包部分服务性活动，进而由不同的服务提供商彼此合作， 构成服务供应链关系。 认为服务供应链管理涉及七个方面， 即信息流管理、 服务能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、 服务传递管理、资金流管理。 集成服务供应商的评价和选择以及与集成服务供应商关系的协调是供应商关系管理中的两项重要内容，而且评价和选择供应商是服务供应链关系达成的前提，因此本文研究集成服务供应商评价和选择的影响因素具有一定的理论意义， 国内 外关于供应商选择和评价的研究也有很多，但就评价和选择标准归类的研究还很少， 对于服务供应链集成服务供应商的评价和选择以及各标准的归类更是少之又少，这使得评价和选择供应商的实践中容易出 现拍脑袋定指标分类的现象， 不利于工作的有效开展， 本文运用因子分析的方法，在集成服务供应商评价和选择影响因素的归类方面做一些探索， 具有一定的实践意义。二相关研究及进展供应商的选择与评价是供应链管理最经常谈到的几个问题之一，学者们从不同的角度进行了大量的研究， 积累了众多的关于供应商选择与评价的研究成果， 对供应商评价与选择的实践工作给予了坚实的理论支撑， 但是时至今日 ， 供应商选择和评价的研究也一直没有间断， 其主要原因在于供应链的概念在不断的发展， 供应商选择和评价涉及的因素在不断发生变化。 回顾供应商选择与评价的研究， 学者们对供应商评价与选择的影响因素进行了探索与综述研究。Dickson［3］是最早进行供应商评价指标研究的学者， 他向美国采购经理协会的 273 位采购经理与采购代理进行了问卷调查，回收了 170 份有效问卷，并整理出 23 项评价供应商的准则，Dickson 认为质量是影响供应商选择的极端重要的因素， 交货和历史业绩等 7 个因素是相当重要， 程序合法和沟通系统等 14 个因素为一般重要， 往来安排则是稍微重要。 通过统计分析他们发现，净价是讨论最多的一项准则， 接下来依次是交货、质量、生产设施/生产能力、地理位置、 技术能力、 管理和组织等。 Zhiming［4］在 Dickson 和 Weber 二人研究的基础上， 把1992 年到 2003 年期间关于供应商评价指标方面的 49 篇研究文献进行了整理，研究方法上沿袭了 Weber 的分析方法， 首先分析了供应商评价的标准， 然后对供应商评价方法进行了 罗列。 Zhiming 在其研究当 中， 把自 身 的 研究成果与 Dickson，