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    188宝金博页面版: 集团客户QoE 指标体系构建与应用

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    内容提示： 邮电设计技术/2012/12——————————收稿日期：2012-10-16葛Ge Di，Zhong Xing （China United Network Communications Group Co.，Ltd.，Beijing 100033，China）迪，钟星 （中国联合网络通信集团有限公司，北京 100033）集团客户 QoE指标体系构建与应用Establishment and Application of QoE Indicators for Group Customers关键词：用户感知；关键质量指标；关键业绩指标中图分类号：TN929.5文献标识码：A文章编号：1 007-3043 （201 2）1 2-0041 -04摘简要介绍了 QoE 概念及指标体系，提出了使用权重法建立QoE、KQI 和 KPI 映射关要：系获得QoE 指标的思路，并通过中国联通移动分组网监...

    文档格式：PDF | 页数：4 | 浏览次数：20 | 上传日期：2014-01-07 09:52:15 | 文档星级：
    邮电设计技术/2012/12——————————收稿日期：2012-10-16葛Ge Di，Zhong Xing （China United Network Communications Group Co.，Ltd.，Beijing 100033，China）迪，钟星 （中国联合网络通信集团有限公司，北京 100033）集团客户 QoE指标体系构建与应用Establishment and Application of QoE Indicators for Group Customers关键词：用户感知；关键质量指标；关键业绩指标中图分类号：TN929.5文献标识码：A文章编号：1 007-3043 （201 2）1 2-0041 -04摘简要介绍了 QoE 概念及指标体系，提出了使用权重法建立QoE、KQI 和 KPI 映射关要：系获得QoE 指标的思路，并通过中国联通移动分组网监控系统的具体应用进行论证。Abstract：It introduces QoE and its reference indicators. To obtain QoE indicators effectively, a weighting method of mapping betweenQoE, KQI and KPI is proposed. Furthermore, the scheme is well verified by applied to mobile PS network monitoring systemof China Unicom.Keywords：QoE; KQI; KPI1 概述1.1 研究背景随着3G数据业务的不断发展和竞争的不断加剧，用户感知越来越成为运营商关注的焦点。 在中国联通2012年工作会议上，陆益民总经理提出了 “建设、运维等部门要主动加强与市场前端部门， 尤其是本地网层面的业务拓展部门的协同力度， 真正基于用户分布、消费行为、客户感知开展网络建设和网络优化”的基本思路。由于作为用户对业务质量感知的综合评价体系，用户 感知（QoE） 与运营商的关系最为紧密， 因 此对QoE 体系的应用进行研究具有十分重要的现实意义。通过对QoE的研究和实际网络的应用， 可改进网络质量、提升运营商品牌、增加用户的 ARPU， 有效地改善运营商收益。随着资费的下降和智能终端的普及， 移动互联网得以迅猛发展。 不论是普通用户还是集团客户， 在享受移动互联网业务带来便利的同时，对其业务质量、自身应用体验的关注度也越来越高， 其中尤以集团客户对用户感知到的业务质量最为敏感。 一般一个中型省份大概都有几千个集团客户， 且覆盖面包括交通、金融、电力、政府等有关领域。 移动互联网应用是多种多样的，比如：交管局客户往往由几百至几千台终端用户组成， 可为交警在检查违章车辆时提取驾驶证信息和回传违章数据； 出租车客户能将几十至几百辆出租车组织为一个群体，以共享指挥调度信息；部署在不同地区的电力抄表终端， 能定时地将电力客户的电表信息无线通信Radio Communication葛迪，钟星集团客户 QoE指标体系构建与应用41

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