188宝金博页面版

吉林医学 2015 年 7 月第 36 卷第 13 期 士创造一个乐观向上、团结进取 、愉快宽松的工作环境，使护士 工作快乐，并使护士的快乐情绪传递给患者，有益于创造良好 的护患关系，促进患者更快更好地康复。 3．1．3 人性化处理问题 ：护理的工作特点之一就是风险性很 强，护士在工作中发生护理过失后，心理压力会突然增加，有个 别护士还表现出过激行为。护士长对护理人员的护理过失或 差错，不要过分指责，尤其避免在家属或患者面前批评过失者， 要首先担负起领导者的责任。帮助出错护士耐心查找原因、分 析原 因，尽量选择在下班 时间对 出错护士进 行批评 和188宝金博页面版 ，避 免护士上班时心情不愉快而再次犯错。在平时工作中应认真 仔细，一旦发现安全隐患立 即处理，不放纵、不拖延、不姑息。 护士长作为领导者，要关心、爱护、尊重与理解护士，更要代表 患者 的利益为患者解决 困难 ，尽量满足患者 的要求 。 3．1．4加强护士长 自身素质的提高：高尚的思想品德胜于单 纯的说教和命令 ，在 管理工作 中切记要 做到坚持原 则 ，勇于奉 献 ；业务技术精益求精 ，掌握本专业 领域的新进展 ，精 通专科护 理，具备解决本专业疑难复杂问题的能力；生活上豁达宽容，关 爱护士，了解她们的思想动态，帮助解决实际问题；使护理人员 精神饱满、团结向上、凝聚力强、技术过硬，成为一支高素质的 护理 团队。 3．2 实施人性化护理管理提高了患者满意度：以患者为中心， 营造温馨舒适的住院环境 ，将人文关怀的意识渗透到护理工作 的每一个环节。为患者服务要做到主动、热情、亲切、耐心、细 心，让患者及家属得到精心细致的治疗和护理。护士长一定要 根据患者 的病情 ，全面落实人性化 的服务宗 旨 。 ·28 65 · 3．3 人性化管理与制度化管 理的互补性 ：护理管理制 度充分 发挥着保证医疗质量和患者安全的重要作用。在人性化管理 的同时，必须依靠有效的护理工作制度来约束。现代护理管理 要求管理者既要严格执行护理制度，又必须要在管理理念上和 方法上不断改进，适应护理改革的需要，自我约束、自觉工作， 实现自我价值，是满足护理人员在心理和精神上的需求。 总而言之，我院实行“ 以人为本” 的护理宗 旨，在护士长管 理中全面应用人性化管理模式，有利于提高护理质量和患者的 满意程度，得到医院、护士 、患者的认可及肯定，促进了医院护 理服务的可持续发展，值得推广应用。 4参考文献 [ 1]刘启华 ．以人为本 的理念 在护 士长管 理 中的应用 [J ] ． 中华护理学杂志，2008，33(2) ：205． [2]尤桂风 ，王俊蓉，杨雨杰 ．新形势下护理管理者应具备的 素质 [J ]．国际护理学杂志；2009，25(7) ：536． [3]韩纪平 ．人性化管理模式在护理管理中的运用探讨[J ] ． 吉林医学，2013，34(36) ：7753． [4] 王文平 ，李丹 ．人性化管理在护士长管理中的应用探 讨[J ]．吉林医学，2010，31(35) ：66O4． [5]陈忠芬 ．护士长管理中以人为本的管理模式探讨[J ] ． 吉林 医学 ，2011，32(3) ：591． [6]陈梅 ．人本管理思想在护理管理中的应用[ J ]．天津 护理 ，2012，13( 1) ：39． [ 收稿 日期 ：2014 —12 —22编校 ：王丽娜 ] 品管 圈活动在提高住院患者痰液标本合格率中的应用 张娟，晏晓琨 ，刘淑娟，王玉光，曾丽吟[广东省深圳市第四(福田) 人民医院，广东深圳518033] [摘要】 目的：探讨住院患者痰液标本不合格的原因，利用品管圈活动提高住院患者痰液标本合格率。方法：组成品管圈，设 计活动计划表 ，进行现状把握，设定目标，分析原因，制定实施对策，与未执行品管圈活动前的痰液标本合格情况进行效果比较。结 果：实施品管圈活动进行质量改进后，痰液标本合格率由原来的49％提高到 82％ ，活动前后比较，差异有统计学意义(P <0．01) 。结 论：采用品管圈方法对住院患者痰液标本工作进行质量管理，有利于提高痰液标本的合格率。 [ 关键词] 品管圈；住院患者 ；痰液标本；合格率 Application of Quality Contrrol Cirde in improving the passing rate of sputum specimens of hospitalized patients ZHANG J uan， N Xiao—kun， U Shu—j uan，et al (The F ourth People S Hospital of Shenzhen，Shenzhen 518033，China) Abstract ：o bj ective To investigate the reason of unqualified Sputum with hospitalized patients，and take advantage of Qual ity Control Circle(Qcc ) to improve the acceptability of Sputum．Method To constitute the Qcc ，design the schedule ，investigation and setting target，A— nal ysis reason and implementing ，compare the acceptability of Sputum before QCC．Results Qcc improved the qual ity of Sputum，the accepta— bility of Sputum increased from 49 to 82 percent，The difference was statistically significant(P <0．O1)．Conclusion QCC manages the qual iu of Spu tum with hospitalized patients，w hich hel ps to i mprove the acceptabi li ty of Sputum． K ey W ords：QCC ；hospital ized patients；Sputum；the eeeptability 品管圈是同一工作现场的人员 自动自发地进行品质管理 活动所组成的小组。这些小组作为全面品质管理活动的一环， 在 自我启发 、相互启发 的原则之下 ，活用各 种统计方法 ，以全员 参加的方式不断地改善 自己工作现场的活动 ，称为品管圈活 动 。痰液标本检验是住院患者常见的检查项 目之一，合格痰 液标本定义：痰直接涂片光镜检查每低倍视野鳞状上皮细胞小 于 1O个，白细胞 >25 个为合格的痰液标本。痰液标本质量直 接影响着检验结果的准确性，对疾病的诊断和指导用药具有重 要意义 J。我科针对住院患者痰液标本合格率低 的情况，于 2013 年 10 月成立品管圈，确立了以“ 提高住院患者痰液标本合 格率” 为活动主题 ，取得了满意效果。 1资料 与方法 1．1 成立品管圈：圈员由 1名主管护师、7 名护师组成 ，设圈长 1名( 由高年资主管护师担任) ，负责整个小组活动的策划与组 织 ，护士长为督导员。 1．2选定主题，由全体圈员通过头脑风暴法，列出了 3 个主 题 ，8 名圈员通过 “重要性 、迫切性 、圈能力” 3 个方 面对各 个主 题进行评估 ，每项按 5、3、1分进行打分 ，见表 1，确定以“ 提高住 院患者痰液标本合格率” 为活动主题。 1．3拟定活动计 划 ：根据 圈员能力 情况进行 了活动计划 的拟 定 ，拟定 了 10 个环节所需要 的时间及相应 的负责人。 1．4现况调查：圈员通过头脑风暴，绘制特性要因图，找出影