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MANAGE MENT S E CT ION 管理篇 实 验 室 管 理 提高计量机构质量监督工作 在质量体系运行中的有效性 江苏省常州市计量测试技术研究 所根据 自身法定计量检定机构的工作 特点，确定 了质量监督工作 “重要先 行 、 循序渐进 、 营造氛围、 持之以恒”的 工作思路，通过以下四个方面来加强 监督工作的有效性。 一、 明确质量监督工作内容 J J F 1069— 2003 《 法定计量检定机 构考核规范》 4． 3． 2g) 条和6． 2． 1条规定 ， 明确了质量监督工作的对象和内容。 归纳起来 ，质量监督工作的 目标是确 保客户要求得到正确理解 、选用方法 正确、 操作符合规定程序 、 结果报告正 确可靠。 因此． 质量监督工作贯穿于从 合 同评审 、 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 、 抽 、 样 、 原始记录 、 证书／ 报告的全过程如 图1所示 ， 很 明确 地描述 了质量监 督针 对的各个环节 ，便于质量监督员记忆 和选择监督内容。 二、 制定质量监督工作具体方案 质量监督 【作方案可以理解为监 督员的作业指导书，是实施监督工作 的“操作规程”。工作方案应包括确定 阶段目标、 细化监督 内容 、 确定监督对 象和监督频次、 拟定操作方式。这里有 两个应引起特别注意的地方 ：一是要 周密设计监督记录格式 ，因为做好这 一点有助于监督员规范高效地完成监 督工作。 并能统一监督记录内容 、 详略 口江苏 省常州市计量测试技术 研究所 沈永 程度 、 处理方式和反馈方式等。 二是确 定阶段 目标要与本机构的实际情况紧 密结合 。 体现重要先行 。 循序渐进。首 先解决重要的和容易解决的问题 。 譬 如业务部门经常抱怨合同评审记录中 客户信息不完整 ， 针对这一问题， 就可 以把 客户信息填写完整作为 阶段 目 标 ， 全体监督员共同关注这一点， 在短 期 内使检测人员养成好的习惯 。 三、 加强质量监督员之间的沟通 加强 质量监督 员之 间的沟通 是监 督工作发挥整体效能的关键举措 ， 通 过沟通形成监督人员的共识并与管理 层的要求相吻合，统一思想 、统一 目 标 、 统一要求 、 统一操作方式 ， 使不同 的监督员 在不 同部 门 、不同项 目之 间 “执法” 的宽严程度一致并相互补台， 这样可以使管理层的要求不会在不同 人员之间造成理解上的偏差。具体操 作为 。 经常组织召开监督员会议 ， 对各 自的监 督记 录和经历 进行交流 ，对技 术质量管理部门获取的质量信息进行 通报 ， 分析存在的问题 。 交流监督工作 中 式：确定下一阶段监督工作所要解决 现的难 点和热 点问题 的解决方 的重点问题 ．设计发现和解决 问题的 方案 ．特别是可以交流监督工作的技 巧 。 统一监督工作的尺度 。 确定什么问 题要管、 什么问题可以暂缓、 什 么人宜 图1质量 监督针对 的各 个环节 用什么方式来对待等 ， 从而采取一致 的行动。 另外 ． 要掌握监督1二 作 的技 巧 。统一 尺度 。 这 样才能有效避 免因监 督工作造成 的人际关系的不和谐 ， 营 造和谐的对事不对人 的氛围，使监督 工作持之以恒地有效开展。 四、 丰富质量监督 内容 ， 提高监督 工作技术含量和质量活动的整体效能 质量监督 的一个重要的内容就是 对检测结果的监督 ， 《 考核规范》 7． 8- 2 条规定机构应有质量控制程序以监控 检测结果的有效性 。这种监控应有计 划并加以评审。监督 ． [ 作完全可以和 这个要素以及实验室比对 、计量标准 稳定性考核和重复性考核 、期间核查 等质量活动结合起来运作 ，以提高质 量活动的整体效能。 尤其是比对， 对市 级计量技术机构显得尤为重要。不同 的检 定员和 相 同的标 准器 、相 同 的检 定员 和不 同 的标 准器 ，以及 不同 的检 定员 和不 同的标 准器是 否能得 出一 致 的结果，是衡量一个机构数据准确可 靠的重要标志。因此可以要求监督员 针对不同项 目的技术特性 ， 按《 考核规 范》 7． 8-2条列举的方法： 选择制定监控 计划 ． 计划要明细到时间、 人员 、 项 目、 方法等 ．经评审后由技术质量管理部 门下达 ， 由监督员组织落实， 并对计划 实施 结果进 行评 价和后处 理 。 质量监督是 计量技术机 构的一 个非常重要 的质量活动 。 它与 内审和 管 理评 审一起 成为衡量实验室 质量 体系是否有效运行 的三个重要标志。 提高质量监督工作 的有效性 ， 能在潜 移 默 化 之 中 提 升 实 验 室 的 管 理 水 平 和整体素质 。从而提高工作 质量 ， 满 足客户的要求。 哪 中国 计量 200 6． 8 3 1 维普资讯 http://www.cqvip.com