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188宝金博页面版: 艾意嗒店面人员管理与发展手册

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内容提示: 店面人员管理发展手册 第一章 人事概述 第 第 一节 部门职责 一、店经理 (店长) 1、 负责餐厅的经营管理工作,直接对总经理负责; 2、 负责制定年度和月度计划,组织督促完成各项任务和经营指标,对月度、年度经营情况作分析,并报总经理; 3、 执行服务的标准程序和操作规程。检查岗位人员工作情况,保证菜品质量,完善清洁卫生工作。 4、 根据市场情况和季节拟定更换食品的计划并组织实施。制定食品、饮品的标准规格。正确...

文档格式:DOC | 页数:10 | 浏览次数:4 | 上传日期:2024-12-23 09:23:52 | 文档星级:
店面人员管理发展手册 第一章 人事概述 第 第 一节 部门职责 一、店经理 (店长) 1、 负责餐厅的经营管理工作,直接对总经理负责; 2、 负责制定年度和月度计划,组织督促完成各项任务和经营指标,对月度、年度经营情况作分析,并报总经理; 3、 执行服务的标准程序和操作规程。检查岗位人员工作情况,保证菜品质量,完善清洁卫生工作。 4、 根据市场情况和季节拟定更换食品的计划并组织实施。制定食品、饮品的标准规格。正确控制毛利率和成本。 5、 负责招聘、挑选、奖励、晋升及解聘员工。并负责组织员工的业务和卫生知识培训工作。 6、 制订服务技术和菜品技术培训计划及考核制度。定期同厨师长研究菜点,有针对性的组织服务人员和厨师外出学习其它单位的先进经验和技术。 7、 了解市场动向和掌握原材料行情,有效控制经营成本,降低营业费用,从而确保营业额和利润目标的完成。 8、 现场管理中,经常性的对大厅、厨房进行巡视监督,保证各项活动正常。 9、 组织、安排大型团体就餐和重要宴会,负责 VIP 顾客的迎送,处理顾客的重要投诉。 10、 主持日:投ㄆ诘墓ぷ骰嵋,经常检查各项店务,及时调整、完善经营措施。抓好设备、设施的维修保养,确保各种设施处于完好状态,并得到正确使用,防止出现事故。 11、 做好总经理交办的其它工作。 二、大堂经理 1、 督导完成餐厅的日常工作。检查员工的出勤状况及个人卫生情况。 2、 具有奉献精神,工作中不断要求精益求精,提高自身管理水平,同时负责实施策略、服务规范和程序。 3、 重视属下员工的培训工作,定期组织员工学习服务技能技巧,对员工进行服务意识、推销意识的培训,并做好培训记录。 4、 热情待客,态度谦和。妥善处理顾客的投诉,不断改进服务质量,加强现场管理,营业时间在第一线,及时发现和纠正服务中出现的问题。 5、 领导领班服务质量进行检查,把好食物出品以及服务质量的每一关。

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