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188宝金博页面版: 汽车4s店售后服务部经理工作职责

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内容提示: 汽车 4S 店售后服务部经理工作职责 发布时间: 2010-11-08 11: 22 浏览次数: 932 次 ◆负责根据公司的发展战略, 组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、 季、 月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排, 建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、 服务意识、 成本意识的观念, 保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态, 熟悉售後服务市场状况, 引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段, 完...

文档格式:DOC | 页数:1 | 浏览次数:36 | 上传日期:2014-07-11 14:31:04 | 文档星级:
汽车 4S 店售后服务部经理工作职责 发布时间: 2010-11-08 11: 22 浏览次数: 932 次 ◆负责根据公司的发展战略, 组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、 季、 月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排, 建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、 服务意识、 成本意识的观念, 保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态, 熟悉售後服务市场状况, 引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段, 完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、 客户研究、 竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析, 建立客户关系, 挖掘用户需求, 协助处理投诉, 跟踪处理投诉结果, 进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员, 帮助建立、 补充、 发展、 培养服务队伍并指导服务顾问, 完成各种信息报表及其他报表 。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、 绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度, 并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计, 实施与推广, 打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作, 包括但不限于: 客户资料数据库的建立与维护, 客户档案的建立和保管、 客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作, 包括但不限于: 客户投诉处理、 客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通, 及时掌握客户需要, 了解客户状态, 收集客户信息, 开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、 目标市场、 目标消费者、 竞争对手等的状况, 制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、 服务态度、 服务质量等工作进行监督、 检查、 指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来, 及时提供给客户。 ◆挽留现有客户, 开拓新客户和新业务 。

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