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    188宝金博页面版: 浅谈零售企业员工的工作标准

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    内容提示： 区域 网景 浅谈零售企业员工的工作标准 ●袁 嘉 内容 摘 要 准 已不 能 满足 顾 客 的 需 要 ， 从 而制 约 了零 售 企 业 的发 展 。本 文 分 析 指 出 ， 新 时期 零 售 企 业从 业 人 员 的 工 作 标 准 是 ： 优 雅 得 体 的 服 务 仪 态 、 专 业 的 商 品 知 识 、 诚 信 的 服 务 和 务 实的 工 作 作 风 。 关 键 词 零售企业 工作标准 时代的发展为百货零售企业从业人员的工作标准提 出新的要求。传统的工作标 当“ 沃 尔玛 ” 取 代“ 通 用 ” ， 成 为世界第一企 业 的时候 ，零售 企 业的经营方法 、运作模 式等等 相 关 内容 也 就 更 加 成 为...

    文档格式：PDF | 页数：2 | 浏览次数：45 | 上传日期：2015-09-26 16:41:00 | 文档星级：
    区域 网景 浅谈零售企业员工的工作标准 ●袁 嘉 内容 摘 要 准 已不 能 满足 顾 客 的 需 要 ， 从 而制 约 了零 售 企 业 的发 展 。本 文 分 析 指 出 ， 新 时期 零 售 企 业从 业 人 员 的 工 作 标 准 是 ： 优 雅 得 体 的 服 务 仪 态 、 专 业 的 商 品 知 识 、 诚 信 的 服 务 和 务 实的 工 作 作 风 。 关 键 词 零售企业 工作标准 时代的发展为百货零售企业从业人员的工作标准提 出新的要求。传统的工作标 当“ 沃 尔玛 ” 取 代“ 通 用 ” ， 成 为世界第一企 业 的时候 ，零售 企 业的经营方法 、运作模 式等等 相 关 内容 也 就 更 加 成 为 其 他 企 业 研 究的对象 。 而零售企业 发展至今 ， 作为 与大众 生活密切 相关 的服务 行业窗 口 ，其 从业人 员 的工 作标 准 也 随 时 代 的发 展 有 了新 的 要 求 。 过去 ， 只要 五官端 正 、 口齿清 晰 、稍懂算术 就可 以成 为一名 合 格 的零 售 企 业 的 销 售 人 员 ； 只 要 把顾 客选 中的商 品拿 给顾 客 ， 收 回顾客 的货 款 ，就算 达到 了工作 标准。但是 ， 在商品经 济高速发展 的今天 ， 顾客 的消费 习惯 、 消费方 式 以至消 费观念都 发生 了不 同程 度 的改变 。曾经 的工 作标准 因其 无 法适 应新 时 期 市场 的要求 ， 成 为传统零售 企业改 变经营方 式 的 重要内容 。工作标准 的改变核心 ， 是 以把简 单 的 商 品销 售 为 目的 ， 转 变 成 以 为顾 客 提 供 服 务 为 目 的 。这 也 是 零 售 企 业 工 作 内 涵 的 发 展趋 势 。 许 多 人 认 为 ，零 售 企 业 只 要 提供 丰富的商 品 ，让顾客 自己挑 选 就 可 以 了 ，这 就 忽 略 了 销 售 人 趣H IN A 弛 员 的 作 用 。 比 如 在 菜 市 场 里 卖 肉 的 摊 位 ， 肥 肉 、 瘦 肉摆 在 一 起 ， 顾 客想 买 什 么 、 想 买 多 少 ， 由 自己决 定 。 但我们 可曾想 过 ， 为顾 客提供 些 饮食结构 的建议 ，能让顾 客 多 买 瘦 肉少 买 肥 肉 ；或 为 顾 客 提 供一道菜单 ，能够 吸引多少喜爱 美 食 的顾 客 立 即 买 一 些 肉 ， 回家 尝 试 一 下 。销 售 人 员 所 做 的 这 些 细微 的工作 ，都能使 肉食摊位 的 销售情况得 到改观 。 随着 目的发生 了变化 ，工作 标 准 的 内容 也 要 全 方 位 得 以改 观 ， 内容 的 变 化 要 基 于 以人 为本 和 顾 客 至上 的 原 则 。 以 人 为 本 强 调 顾 客 的个 性 ，在 与 顾 客 交 流 沟 通 的基 础 上 ，为 顾 客 提 供 充 满 人 性 的服 务 ；顾 客 至 上 明 确 了顾 客 利 益 的 首要 位 置 ，把 顾 客 的 利 益 与商家 的利益融 为一体 ，以服 务 顾 客 实 现 企 业 的 盈 利 。 那 么 ， 新 时 期 百货零售业 从业人 员的工作标 准 有 哪 些 呢 ? 一一、优 雅得 体 的服 务仪 态 向光顾 的客人 行 鞠 躬 礼 ， 是 些企 业的服务礼 仪 ，有 的顾 客 一认为很好 ，可有些顾 客却不 以为 然 。 这 就 引 出 了一 个 问 题 ， 优 雅 的 标 准 是 什 么 ? 从 业 人 员 又 如 何 把 握 呢 ? 优 雅 的 服务 仪 态 ， 先从 一 个微 笑 开 始 。 “沃 尔 玛 ”经 过 调 查研 究 发 现 ， 露 出八颗牙齿 的微笑是最优雅 的微笑 ， 因此 ， “ 沃尔玛 ” 的员工 微 笑时 ， 都要做 到露 出八颗牙齿 。我 想 ， “ 沃尔玛”不是只想讨论微笑 的 优雅程 度 ，而是从 尊重顾客 的角 度 ， 给顾 客一个最真诚的微笑。 服务 仪态应本 着“ 以人 为本 ” 的宗 旨 ， 因人 而 异 ， 灵 活 运 用 。这 说 明 ，在 产 品市 场 进 行 顾 客 细 分 的同时 ，服务也 要相应进行 顾客 细分 ， 要让顾 客感到 亲切 ， 而不是 呆板 。对于有着不 同消 费习惯 的 顾 客 ，现在 的零 售企业从 业人员 要 能从 容应对 ，要使 自己的服务 仪 态 丰 富周 全 。 服务仪态还 应表现 出所 售商 品 的特 质 。 一些 产 品 与众 不 同 的地 方 ， 代表着这些 品牌积年累月的文 化 底 蕴 。 销 售人 员 应 了解 产 品 的文 化 ， 作为一个先行者体会和理解其 中的含义， 进 而透过 自身的言谈举 止正 确表达 出它所代 表 的生活方 维普资讯 http://www.cqvip.com

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