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    188宝金博页面版: 实施人性化星级护理服务研究

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    内容提示： 志, 1993, 7( 增刊): 251.[ 12] ? Orley J, Saxena S, Herman H. Quality of life and men?tal illness: reflection from the perspective of the WHOQOL[ J] . Br J Psychiatry, 1998, 172: 291.[13] ? Hilips C P, Liberman R P. Community Support[A] .In: Liberman R P. Psychiatric rehabilitation of chro?nicmental patients[ M ] . Washington: American Psychi?atric Press, 1988. 285?311.[ 14] ? 徐志达, 翁永振, 侯也之, 等. 药物自我处置模式训练对精神分裂症疗效的随访研究[ J]. 中华精神科杂志, 1999, 32(2): 96.[15] ? 翁永振, 向应...

    文档格式：PDF | 页数：3 | 浏览次数：28 | 上传日期：2020-09-09 22:49:43 | 文档星级：
    志, 1993, 7( 增刊): 251.[ 12] ? Orley J, Saxena S, Herman H. Quality of life and men?tal illness: reflection from the perspective of the WHOQOL[ J] . Br J Psychiatry, 1998, 172: 291.[13] ? Hilips C P, Liberman R P. Community Support[A] .In: Liberman R P. Psychiatric rehabilitation of chro?nicmental patients[ M ] . Washington: American Psychi?atric Press, 1988. 285?311.[ 14] ? 徐志达, 翁永振, 侯也之, 等. 药物自我处置模式训练对精神分裂症疗效的随访研究[ J]. 中华精神科杂志, 1999, 32(2): 96.[15] ? 翁永振, 向应强, 陈学诗, 等. 精神分裂症院内康复措施及其疗效的一年随访[ J] . 中华精神科杂志, 2002,35(1): 32.[16] ? 梁遇春. 美国精神疾病的社区治疗[J] . 临床精神医学杂志, 1998, 8(1): 50.[17] ? 赵宝龙, 沈静静, 施文斌, 等. 社区慢性精神分裂症家庭干预随访研究[ J]. 中国心理卫生杂志, 2000, 14(4): 283.作者简介: 刘琳(1967?) , 女, 本科在读, 主管护师。收稿日期: 2003 07 28; 修回日期: 2003 10 23( 本文编辑? 王菊香)实施人性化星级护理服务研究肖玉芳, 温建清( 高州市人民医院护理部, 广东 高州 525200)摘要: 目的 实施人性化护理, 提高护理质量和护理队伍整体素质。方法 制定星级服务细则, 实行三级质控, 公平评? 星 , 星级(共 5级) 与奖金、职称挂钩。结果 实施 1年, 评出五星、四星护士 136名, 其中 5 名五星护士被高聘了一级技术职称, 35 名四星、五星护士在? 抗非典 期间加入中国共产党; 护理水平、质量及主动服务意识明显增强(健康188宝金博页面版覆盖率 100% , 三基考核合格率 100% , 压疮发生率为 0, 护理纠纷为 0, 全院护理满意度达 99. 9% ) ; 并获得良好的社会效益和经济效益(门诊量及住院量较上一年同期增长 3. 8% 、21. 2% , 收入增长 19. 0% ) 。结论 护理星级服务获得了医院、护士、病人三方受益的效果。关键词: 护理管理; ? 星级服务; ? 人性化; ? 护理中图分类号: C931. 2? ? 文献标识码: A ? ? 文章编号: 1001 4152( 2004)05 0006 03Implementation of Humanity Star?level Nursing Care !XIAO Yuf ang, WEN Jianqing !( Department of NursingCare, Gaoz hou People∀ s Hospital, Gaozhou525200, China)Abstract: Objective To implement the humanity nursing care, improve the nursing quality and the whole diatheses ofnurses. Methods The detailed rules of star?level nursing service were drawn, three?class quality control was carried out andthe star?level nurses were chosen. T he star levels ( a total of 5 levels) of the nurses contacted their prize and professionaltitles. Results Humanity star?level nursing service have been putted in practice for one year. 136 nurses of five?star of four?star levels were chosen. Among them, 5 nurses of five?star level have been engaged for the higher professional title. Thir?ty?five nurses of five?star or four?star levels enlistedunder T he Chinese Communist within combating the SARS. The leveland quality of nursing service has been improved significantly. The consciousness of initiative service has been improvedobviously: The rate of popularization of health education was 100% , the rate of up to grade of three?foundation assessingwas 100% , and the rate of satisfaction of nursing service was 99. 9% . No dissension and bedsore occurred. Good benefitof economic and society was obtained: T he outpatients and inpatients were increased by 3. 8% and 21. 2% respectively ascompared with those at the same period of last year. The income of our hospital was increased by 19. 0% . Conclusion Allof the hospital nurses and patients can get benefit from humanity star?level nursing service.Key words: nursing management; ? star?level service; ? humanity; ? nursing care科研项目: 2003 年度茂名市科技计 划立项项目 ( 茂科字[ 2003]26 号)? ? 面临广大人民群众对医疗服务期望值日益提高的要求及让其用较少的钱享受到较优质的服务的挑战, 我院护理部以百佳医院人的精神为契机, 在整体# 6 #Journal of Nursing Science ? Mar. 2004? Vol?19? No?5( General Edition)

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