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社工心怀公正、坚持不懈是达成调解 目标的必备要素。 社工还需要合理利用现场资源，将弊端化为优势。 ( 司法人 民调解社工 张凤祥) 一位单亲上访妈妈的转变 对社 区信访户的有效稳控是如今社会管理最头疼的 事，但是通过专业社会工作的介入，这一难事也能迎刃 而解。 40 多岁的维吾尔族妇女里某长期生活压抑又焦躁不 安，对社会悲观失望，有强烈不满情绪，思想起伏较大， 于是经常到政府部门上访。 社工介入后，经过与里某面谈，认为现在 困扰她的 有身体不适、心理失衡以及社会参与度低等问题，这造 成她个性偏执 ，不能正确看待问题，容易走进死胡同。 第一步是取得她的信任，为她先治疗疾病。社工与社区 卫生室的专业医师对其病情进行积极治 - 疗’ 通过建立专 业关系，取得里某的信任，掌握了她真实的想法及需求， 对其进行及时的情绪疏导。第二步是 “助人 自 助”。社工 积极与工商局联系，帮里某办了执照，开了家小店铺，不 仅让她有事做，也缓解了她的经济困难问题。 社工还利用社区这一平台，积极推荐她参加 “ 再就业 巾帼先进个人’ 、 “好妈妈” 等评。盟纳缁崛儆感和 社会认可度大大增强，参加这些活动让里某对政府、社 区的信任大大提高，也与其他居民有了互动交流，生活 走上了正轨。 这个个案让社工感触很深，原先在对 待信访户时， 更多的是以信访的事情为解决的突破 口，就事论事。现 在通过社会工作方法导入，运用专业手法，以优势视 角 挖掘其个人能力，提升其社会参与度，改变其生活质量， 进而使服务对象感受到 回报社会也是一件开心的事情， 从而让她 认识到采用合理的途径解决问题，未尝不是更 好的选择。 (新疆：Ｏ剌砝偕缁峁ぷ鞣务站 郭玉双) 学校社工与学生一起成长 2009 年大学毕业 后，我来到深圳尚德社工服务社， 先后从事过社 区领域和青少年领域社会工作，之后进入 学校成 为一名学校社工。为了让服务对象更好地记住我， 我给自己取名 “笑笑社工” 。 两年的学校社工经验，我 明白把 自 己推销出去是非 常关键 的第一步，于是每学期开学，我都会不辞辛苦地 跑遍每个教室，利用 自 习课、体育课、班会课 时间，向 学校师生介绍自己以及学校社会工作，让他们了解学校 社工的工作方式和办公地点。之后，我便从细微之处与 学生交流，了解需求，以咨询、辅导、家访形式，兼以 开展丰富多彩的健康188宝金博页面版活动，为学生提供服务。我还 充分利用 自己是深圳义工的资源，在学校组织成立了团 体义工队。2011年是大运年，在188宝金博页面版带领下，学：芏 老师和同学都加入了大运志愿者的队伍，其中有很多成 为了优秀志愿者。这一切的工作，让我充分得到了学： 服务对象的一致好评，“ 笑笑社工”每个学生、每个老师都知道社工的存在。走在路上听到 学生们亲切地喊我 “ 笑笑” 是我最开心的时候 ； 结案时 服务对象发 自 内心的一句谢谢，足以让我欣慰。 曾经迷茫的中学生身边多了一个可以倾听的我； 而我， 原来是孤身—人在学校，现在多了许多学生的陪伴。他 们成长了，我也成长了o (尚德祉工服务社 已经深入学校，几乎 吴美云) 善用媒体之势 扩大社] 宣传 当前我国的社会工作正在经历一个本土化的过程， 各 地政治经济发展互有优势，各有所长，需要在理论的指 导下，因地制宜，才能达到良好效果。民政部门要在实 践工作中，做好记录和总结，并上升到理论层面进行专 业反思。借助实践工作开辟拓宽宣传平台，可利用广播、 电视、杂志、报纸等媒体，大力开展宣传工作。 充分利用媒体受众广影响大、传播快的优势，宣 传弘扬社会工作理念，提高社会工作的公众认知度，尤 其是积极倡导各类媒体加大对试点示范地区 (单位) 的宣 传力度，为社会工作专业人才队伍建设营造浓厚的舆论 氛 围和良好的社会环境，并通过宣传推广典型案例、优 秀社工、品牌社工服务项目、优秀社工服务机构，加强 对社会工作专业人才的精神激励和引导，提高社会工作 专业人才的社会地位和职业威望，形成关心支持、理解 尊重社会工作专业人才的良好社会氛围，激发广大社会 工作专业人才的工作热情和创造潜能。应积极利用媒体 宣传中央及地方近年来在社会建设和社会工作专业人才 队伍建设方面制定的方针政策、出台的法规文件，使广 大干部群众真正把认识和行动统一到中央决策上来，并 努力构建全方位、立体化的社会工作专业人才队伍建设 宣传体系。 总之，媒体宣传工作定会助推社会工作专业人才队 伍建设工作的快速发展，从而推动社会工作事业的全面 发展，各级各地民政部门要把握时机，扎实工作，乘政 策之风，借媒体之势，兴社工之业。 (辽宁省铁岭市民政局 ． 高成东) 2012． 8 (下)中国社会工作9