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188宝金博页面版: 机关文明礼仪知识培训总结(3月23日)

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内容提示: 机关文明礼仪知识学习总结 第一部分 基础知识 礼仪是一个人、 一个组织道德修养和文明程度的标志。 一、 礼仪的概念 “礼”: 表示敬意的通称。 如敬礼、 礼貌等等。 “仪”: 指法律、 准则, 典范、 表率, 程序、 形式, 容貌、 风度, 等等。 二、 礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下: ( 一) 尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。 尊重包括自 尊和尊重他人。 自 尊是人非常重要的需要, 一个人有了 自 尊, 才有上进心, 才能自 信、 自 强, 进而才会有能力、 有本领和有成就。 尊重他人主要是指尊重对方的人格, 对人要诚心诚意, 做到宽厚、宽容、 大度...

文档格式:DOC | 页数:5 | 浏览次数:129 | 上传日期:2014-06-30 02:45:02 | 文档星级:
机关文明礼仪知识学习总结 第一部分 基础知识 礼仪是一个人、 一个组织道德修养和文明程度的标志。 一、 礼仪的概念 “礼”: 表示敬意的通称。 如敬礼、 礼貌等等。 “仪”: 指法律、 准则, 典范、 表率, 程序、 形式, 容貌、 风度, 等等。 二、 礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下: ( 一) 尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。 尊重包括自 尊和尊重他人。 自 尊是人非常重要的需要, 一个人有了 自 尊, 才有上进心, 才能自 信、 自 强, 进而才会有能力、 有本领和有成就。 尊重他人主要是指尊重对方的人格, 对人要诚心诚意, 做到宽厚、宽容、 大度。 ( 二) 守信原则 真诚守信是建立良好人际关系 的基本条件。 我们在与人的交往中, 要心口一致, 表里如一, 言行一致。 ( 三) 平等原则 平等是礼仪的特征之一。 在礼仪面前人人平等, 务必做到上下一致、 长幼一致、 男 女一致。 ( 四) 得体与适度原则 得体与适度是礼仪的基础和出发点。 过犹不及, 过分的热情与 礼貌会让人不舒服。 礼仪运用 得过了 头或不到位, 都不能正确表达敬重之意。 要把握好分寸,做到自 然得体, 恰到好处, 在不同场合下, 对不同对象都要彬彬有礼、 不卑不亢、落落大方。 ( 五) 沟通与交流原则 沟通是礼仪的手段。 工作中, 当 我们遇到障碍和矛盾时, 就应及时与对方交流, 作好解释工作, 在交流中达成共识和谅解, ( 六) 宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段, 也是调解人际关系的润滑剂。 三、 机关文明礼仪的定义 机关文明礼仪是工作人员 在履行职能与人交往时应遵守的行为准则, 并向对方表达友好和善意的过程。 是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调机关文明礼仪的建设, 其目 的主要是改变工作人员 已有的陋习 ,转变工作作风, 提高工作效率。 作风问题无小事。 作风正, 队伍强, 事业兴。 工作作风不正, 就会失去群众的信任。 作风问题不解决, 就会影响单位的整体形象, 甚至会阻碍发展的步伐。 要转变工作作风, 就要树立“一荣俱荣, 一损俱损” 的观念和“群众利益无小事” 的思想, 牢记“一切为了 市民乘客满意” 的服务宗旨。 在工作中, 增强服务意识、 大局意识和责任意识, 克服推诿扯皮、“门难进、 脸难看、 话难听、事难办” 的不良作风, 切实做到微笑服务、 主动服务、 优质服务。 因此, 作为机关工作人员 , 我们一定要多学习机关礼仪, 反复琢磨修炼,养成良好的习惯, 不断提高自 己, 更好地为人民群众服务, 树立良好的个人形象和集体形象。

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