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188宝金博页面版: 餐厅经理岗位职责规章

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内容提示: (一) 餐饮各岗位职责: 1、 餐厅经理岗位职责: 1) 指导完成餐厅日常经营工作, 编制员工出勤表, 检查员工的出勤状况, 检查员工人仪表及个人卫生、 制服、 头发、 指甲、 鞋子是否符合要求; 2) 具有为酒店作贡献的精神, 为断提高管理艺术, 负责制定餐厅经理推销策略, 服务规范和程序并组织实施, 业务上要求精益求精; 3) 重视属下员工培训工作, 定期组织员工学习服务技巧和技能, 对员工进行酒店意识、 推销意识的训练, 定期检查并做好培训记录; 4) 热情待客、 态度谦和, 妥善处理客人的投诉, 不断改善服务质量。 加强现场管理, 营业时间坚持在一线, 及时发现和纠正服务中出现...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:45 | 上传日期:2014-11-04 19:46:10 | 文档星级:
(一) 餐饮各岗位职责: 1、 餐厅经理岗位职责: 1) 指导完成餐厅日常经营工作, 编制员工出勤表, 检查员工的出勤状况, 检查员工人仪表及个人卫生、 制服、 头发、 指甲、 鞋子是否符合要求; 2) 具有为酒店作贡献的精神, 为断提高管理艺术, 负责制定餐厅经理推销策略, 服务规范和程序并组织实施, 业务上要求精益求精; 3) 重视属下员工培训工作, 定期组织员工学习服务技巧和技能, 对员工进行酒店意识、 推销意识的训练, 定期检查并做好培训记录; 4) 热情待客、 态度谦和, 妥善处理客人的投诉, 不断改善服务质量。 加强现场管理, 营业时间坚持在一线, 及时发现和纠正服务中出现的问题; 5) 加强对餐厅财产管理, 掌握和控制好物品的使用情况, 减少费用开支和物品损耗; 6) 负责餐厅的清洁卫生工作, 保持环境卫生, 负责餐厅美化工作, 抓好餐具、 用具的清洁消毒; 7) 及时检查餐厅设备的情况, 建立物资管理制度, 做好维护保养的工作, 并做好餐厅安全和防火工作; 8) 与厨师长期保持良好的合作关系。 根据季节差异、 客人情况研究制定特别菜单。 2、 餐厅主管岗位职责: 1) 编定每日早、 中、 晚班人员, 做好领班、 迎宾员的考勤记录; 2) 每日班前检查服务员的仪表、 仪容; 3) 了解当时用餐人数及要求, 合理安排餐厅服务人员的工作, 督促服务员做好清洁卫生和餐、 酒具的准备工作; 4) 随时注意餐厅就人员动态和服务情况, 要在现场进行指挥, 遇有 V.I.P 客人或举行重要会议, 要认真检查餐前工作和餐桌摆放是否符合标准, 并要亲自上台服务, 以确保服务的高水准; 5) 加强与客人的沟通, 了解客人对饭菜的意见, 与公关销售员加强合作, 了解客人档案情况, 妥善处理客人的投诉, 并及时向经理反映; 6) 定期检查设施和清点餐具, 制定使用保洁制度, 有问题及时向餐厅经理汇报; 7) 注意服务员的表现, 随时纠正他们在服务中的失误、 偏差, 做好工作记录, 作为评选每月最佳员工的依据; 8) 负责组织领班、 服务员参加各种培训、 竞赛不断提高自身和属下的服务水平; 9) 如有 VIP 客人要亲临现场服务; 10) 积极完成经理交派的其它任务。 3、 餐厅领班岗位职责: 1) 做好餐厅主管的助手, 对上级分配的任务要求按质、 按量、 按时完成; 2) 发挥带头人作用, 对自己严格要求, 对属下热情帮助, 耐心辅导, 搞好现场培训, 并带领属下员工严格按操作规范进行接待, 遇有重要客人要亲自服务; 3) 熟悉菜牌、 酒水牌, 熟记每天供应的品种; 4) 抓好员工纪律、 服务态度, 了 解员工思想情绪、 业务技术水平和思想作风; 5) 落实每天卫生工作计划, 保持餐厅整洁; 6) 开餐前检查餐台摆设、 台椅定位情况、 餐前准备,开餐后检查服务员的迎宾站位,收餐后的

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