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188宝金博页面版: （4级）知识结构图-服务营销
内容提示： ??（4 级） 知识结构图‐服务营销??第一章? ? ? 基础知识? 3%+0%??第一部分? ? 客户信息与分类管理及服务设计? ? ? 8%+10%?第二章? ? ? 客户信息分类与分类管理?第二节? ? ? 客户分类管理?1、 客户分类的概念? ? ? ? 4X? ? ? P44?2、 客户分类的基本方法? ? ? ? 4X? ? ? 4 技 X? ? ? ? P44? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 201206? ? ? ? ? ? ? 201209? ? 201309?? 按客户特征分类;按客户行为分类;按客户价值分类?第三章? 服务设计?第一节? ? 客户需求与客户管理?1、 卷烟零售户...
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