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188宝金博页面版: 如何利用平衡计分卡BSC走出绩效考核的怪圈

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内容提示: 如何利用平衡计分卡 BSC 走出绩效考核的怪圈 案例背景: 绩效考核的怪圈 某公司主要从事文化产业的商业连锁零售。 公司在全国范围内拥有 60 多家连锁店, 并建立起了较为完善的人力资源管理体系。 但在具体操作运行中发现原分公司的绩效考核方案存在一定的问题, 并 且开始影响到公司战略的实施。 问题主要表现在, 既有绩效考核的方案偏重短期财务考核, 只关注销售额、店面数量的增长, 尽管这样适应了公司初创期快速占领市场的需要, 但却忽视, 了长期竞争力等无形资产的定量考核, 产生了很多问题。 比如, 某分公司为追求店面数量的增长, ...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:13 | 上传日期:2012-04-13 13:40:56 | 文档星级:
如何利用平衡计分卡 BSC 走出绩效考核的怪圈 案例背景: 绩效考核的怪圈 某公司主要从事文化产业的商业连锁零售。 公司在全国范围内拥有 60 多家连锁店, 并建立起了较为完善的人力资源管理体系。 但在具体操作运行中发现原分公司的绩效考核方案存在一定的问题, 并 且开始影响到公司战略的实施。 问题主要表现在, 既有绩效考核的方案偏重短期财务考核, 只关注销售额、店面数量的增长, 尽管这样适应了公司初创期快速占领市场的需要, 但却忽视, 了长期竞争力等无形资产的定量考核, 产生了很多问题。 比如, 某分公司为追求店面数量的增长, 曾创下了一周内有三家店面开张的纪录。 尽管开店的质量不错, 运营状况, 较好, 但货物占压资金较大, 超出了原先, 对该分公司的预算投资额,造成总部不得不预算外追加投资, 打乱了公司的总体部署。 再比如, 某分公司为追求销售额的增长, 将连锁店开进了一家大型商。 该店的销售额的确非常大, 但由于商场的场租很高, 月月都没有利润, 并且商场回款不及时, 大量占压分公司的流动资金, 以至于分公司不得不经常向总部借款救急。 这些状况, 导致公司总部在一段时期内实际变成了给各分公司救火的消防队。 面对这种失控局面, 总部业务部出台了一系列的开店管理办法, 制止乱开店, 但这又压抑了分公司的创业热情, 分公司管理人员不愿负责任, 将问题上推, 造成一段时间内店面增加迟缓, 销售增长缓慢。 在这种缺乏战略导向的管理控制体系下, 企业陷入了“一抓就死,一放就乱” 的怪圈, 难以对各下属部门进行有效授权。 案例分析 为了改变这种为考核而考核, 未从愿景、 战略出发来考虑问题的状况, 公司尝试利用平衡计分卡法来重新设定公司的绩效考核体系。 考核方案的设计 公司采用八个步骤来建立新的绩效考核体系: 1. 准备。 公司首先成立工作推进小组并界定平衡计分卡的管理对象。 经公司经理办公会讨论, 确定由公司董事长、 总经理、 人力资源部经理与外部咨询专家组成平衡计分卡项目推进小组(以下简称推进小组) 。 推进小组经讨论认为, 拥有销售渠道并直接面对消费者的各子公司是公司的业务中心、 利润中心, 适于建立平衡计分卡, 所以本次绩效考核的对象就确定为各子公司, 具体责任人就是子公司的总经理和财务总监。 2. 访谈。 推进小组将关于平衡计分卡的背景材料以及调查公司的愿景、 使命和战略的内部 文件, 发至公司董事长、 总经理、 副总经理、 财务总监等高层管理人员, 推进小组对每位高管人员进行访谈,掌握他们对公司战略目标的了解情况, 并对公司愿景、 使命、 战略进行澄清。 3. 经理讨论会。 在外部专家的协助下, 公司高层管理者首先充分讨论现阶段公司的主要使命和战略。 大家一致认为, 公司现处于企业生命周期三阶段(成长期、 保持期、 收获期) 中的成长期, 公司应努力追求销售业绩和市场占有率等近期指标的完成, 但也应当关注以完善服务为基础的品牌建设等长期利益的实现, 为今

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