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188宝金博页面版: 饭店服务心理学考试题
内容提示： 饭店服务心理学考试题 一、 单项选择题（每题 2 分， 共 40 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、 多选或未选均无分。 1． 旅游者总是将饭店的名称、 品牌、 布局、 外观、 服务水准、 价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识， 这是 【 】 A． 知觉的主观性 B． 知觉的选择性 C． 知觉的联想性 D． 知觉的整体性 2． 在顾客收集的饭店信息中， 影响力最大的信息是 【 】 A． 顾客以往的消费体验和口碑信息 B． 权威媒体发布的相关信息 C． 广告 D． 专业服务公司提供的信息 3． 顾客在知觉事...
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