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188宝金博页面版: 饭店服务员培训资料之六大技能技巧

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内容提示: 餐厅服务员培训资料-基本技能培训 第一节: 托盘 托盘的分类 轻托——托送比较轻的物品或用于上菜、 斟酒操作, 一般重量在 5 斤左右; 重托: 用于托载较重的菜品、 盘碟的方法。 重托时用双手将托盘的边移至柜台边,用右手拿住托盘的一头, 左手伸开五指托住盘底, 掌握重心后, 用右手协助左手向上托起, 同时左手向上弯曲臂时, 向左后方旋转 90 度, 右脚在前, 左脚在后,身体呈半蹲姿势, 右手扶住盘的前内角, 并随时准备排阻他人的碰撞。 行走时要求上身挺直, 两肩平行, 行走时步履轻快, 肩不倾斜, 身不摇晃, 遇障碍物让而不停。 起托、 后转、 行走、 放盘时要掌握重心, 保持...

文档格式:DOC | 页数:9 | 浏览次数:16 | 上传日期:2014-12-23 14:42:21 | 文档星级:
餐厅服务员培训资料-基本技能培训 第一节: 托盘 托盘的分类 轻托——托送比较轻的物品或用于上菜、 斟酒操作, 一般重量在 5 斤左右; 重托: 用于托载较重的菜品、 盘碟的方法。 重托时用双手将托盘的边移至柜台边,用右手拿住托盘的一头, 左手伸开五指托住盘底, 掌握重心后, 用右手协助左手向上托起, 同时左手向上弯曲臂时, 向左后方旋转 90 度, 右脚在前, 左脚在后,身体呈半蹲姿势, 右手扶住盘的前内角, 并随时准备排阻他人的碰撞。 行走时要求上身挺直, 两肩平行, 行走时步履轻快, 肩不倾斜, 身不摇晃, 遇障碍物让而不停。 起托、 后转、 行走、 放盘时要掌握重心, 保持平稳。 护托: 遇到紧急情况, 需要进行护托, 护托时身体前倾, 左手将托盘尽力靠近胸前, 左手手臂向内护住托盘, 右手向前将托盘包。 从而防止意外事故发生; 落托: 将托盘放于工作台时, 应先将体态调整到立正姿势, 然后面向台面, 左脚向前一步, 上身 前倾, 双腿自然弯曲, 使左手掌与台面处于同一个平面上, 然后用右手扶住托盘, 左手慢慢向后收回, 就使托盘全部平放于工作台上; 理盘: 把托盘洗干净擦干, 并注意防滑; 装盘: 根据物品的形状、 体积和使用的先后进行合理装盘: 重物、 高物、 大物,易碎物放在托盘内侧; 轻物、 矮物放在托盘的外侧; 先用的物品放在外面, 后用的物品放在里面; 不重叠摆放, 边缘不超过托盘边缘。 起托: 左手托盘, 左手向上弯曲, 小臂垂直于左胸前, 手肘紧靠腰部, 离身体有一个拳头的距离, 掌心向上, 五指分开, 大拇指指向左上方, 大姆指到手掌的根部和其余四指托住盘底, 手掌自然开成凹形, 掌心不与盘底接触, 使重心始终在五个手指的指端和手掌根处; 平托于胸前, 略低于胸部。 先将左脚向前一步, 身体前倾, 双腿自然弯曲, 将左手掌放齐于工作台面边缘, 掌心向上, 用右手将托盘拉出台面的 2/3, 然后用左手托住盘底, 在右手的帮助下, 用力将盘托起, 待左手掌握重心后, 右手立即放开, 左脚回收成标准站姿。 端起托盘时, 小手臂垂直于大手臂呈 90 度, 肘部离腰部约 15 公分, 平托于胸前, 略低于胸部; 右手背在背后, 手指自然弯曲; 托盘行走时头正, 肩平, 两眼平视前方, 脚步轻盈, 左手腕放松, 随着行走的节奏, 保持托盘的平衡, 右手随之自然摆动, 在托盘行走的过程中, 注意平(视线平, 手指灵活调节平衡)、稳(步伐稳、 托盘稳)、 松(表情放松、 自然大方); 行走步伐分为以下五种 a. 常步: 步距均匀, 快慢适当, 为常用步伐; b. 快步: 急行步, 步距加大, 步速快, 但又不能形成跑步; c. 碎步: 就是小快步, 步距。 步速快, 上身 保持平稳; d. 垫步: 前面移动一步, 后面紧跟一步。 e. 跑楼梯步 : 身 体向前弯曲, 重心前倾, 用较大的步距, 一步紧跟一步, 上升速度要快而均匀, 巧妙利用身体和托盘运动的惯性, 既快又省力。 卸盘: 卸盘时, 左手托盘要注意保持平衡, 用右手取物体出盘或直接递给客人,当盘中物件减少重心不平衡, 要随时用右手进行调整。 注意事项: 1、 必须养成爱护托盘的好习惯, 不得随意把托 盘放在客人的餐桌上和椅面上,

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