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188宝金博页面版: 管理评审计划1

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内容提示: 管理评审计划 评审时间 二○一一年一月十五日下午 2: 30 评审地点 多功能厅 参加人员 总经理、 管理者代表、 总经理助理、 各部门及各管理处负责人 评审目的: ???通过评价质量管理体系改进机会和变更的需要, 确定质量体系是否符合其持续的适宜性、充分性和有效性, 确定对质量体系及其过程有效性及物业管理服务的改进的措施, 对新增服务项目及内容的策划。 评审依据: ???ISO9001: 2008 标准、 公司质量手册、 程序文件、 本年度第一次内部质量审核及不合格项封闭情况、 业主意见调查及业主投诉统计分析、 纠正预防措施报告等。 一、 评审内容: 1、 公司...

文档格式:TXT | 页数:2 | 浏览次数:22 | 上传日期:2015-03-27 21:46:08 | 文档星级:
管理评审计划 评审时间 二○一一年一月十五日下午 2: 30 评审地点 多功能厅 参加人员 总经理、 管理者代表、 总经理助理、 各部门及各管理处负责人 评审目的: ???通过评价质量管理体系改进机会和变更的需要, 确定质量体系是否符合其持续的适宜性、充分性和有效性, 确定对质量体系及其过程有效性及物业管理服务的改进的措施, 对新增服务项目及内容的策划。 评审依据: ???ISO9001: 2008 标准、 公司质量手册、 程序文件、 本年度第一次内部质量审核及不合格项封闭情况、 业主意见调查及业主投诉统计分析、 纠正预防措施报告等。 一、 评审内容: 1、 公司现有组织机构、 人员及其他资源的适宜性; 内外部环境的变化与公司质量管理体系的适宜性; 2、 日常管理服务过程中提供的服务质量是否达到规定的要求, 针对出现的质量问题所采取的纠正措施是否有效; 3、 是否真正贯彻“以顾客为关注焦点” 这一原则, 对业主(用户) 的投诉处理是否及时到位; 4、 公司所有服务过程是否全部识别, 过程是否有效运行并得到适当的规定; 5、 2010 年 12 月内审检查的不合格项纠正措施的是否完成; 不合格项的纠正措施的有效性; 6、 管理服务提升的各项措施及落实情况。 二、 管理评审会议议程 1、 总经理主持会议说明管理评审的有关事项 2、 各部门负责人报告质量管理体系运行情况(控制在 10 分钟内), 在部门报告后, 由总经理对该部门的工作有效性、 充分性、 适宜性及建议进行评价和提出改进决策。 掌握每个部门发言后留出 5 分钟为评价时间。 a. 管理者代表汇报质量管理体系运行情况、 及内部质量审核结果的评价 ?????b. 品质管理部 ? ?????c. 行政规划部 ?????d. 工程部 e. 护管队 f. 保洁队 g. 88 厦管理处 h. ujj 管理处 i. uuu 公寓管理处 j. uuu8 管理处 3、 对质量管理体系实施和保持整体效果的综合评价 * 对质量方针、 目标的适宜性评审以及为实现质量方针、 目标提供充足的证据评审; * 对提供服务的综合评价以及与顾客要求有关的改进;

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