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188宝金博页面版: 销售过程中常见的问题

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内容提示: 销售过程中常见的问题 目前市场的竞争越来越激烈, 当然店面竞争的焦点是顾客的竞争, 终端销售人员要做的是吸引顾客进店, 留下来, 留得久, 还得回头。 关键点是: 先抢眼球,再抢心, 这就涉及到个人品牌的树立及有效提问的技巧。 一. 怎样让客户再来? 在日 常销售中我们经常性的遇到这样的问题。 有个客户已到店里来看过, 而且也留了 电话给我, 说是要再比较, 后来电话联系过一直没来, 应该想什么办法让顾客再来? 首先, 问问自己两个问题: 1. 这位顾客对你的印象很深吗? 如果答案是否定的, 那么他很那再来, 也可以说她对你的印象不深, 基本上你的电话会让他...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:221 | 上传日期:2014-11-04 16:52:16 | 文档星级:
销售过程中常见的问题 目前市场的竞争越来越激烈, 当然店面竞争的焦点是顾客的竞争, 终端销售人员要做的是吸引顾客进店, 留下来, 留得久, 还得回头。 关键点是: 先抢眼球,再抢心, 这就涉及到个人品牌的树立及有效提问的技巧。 一. 怎样让客户再来? 在日 常销售中我们经常性的遇到这样的问题。 有个客户已到店里来看过, 而且也留了 电话给我, 说是要再比较, 后来电话联系过一直没来, 应该想什么办法让顾客再来? 首先, 问问自己两个问题: 1. 这位顾客对你的印象很深吗? 如果答案是否定的, 那么他很那再来, 也可以说她对你的印象不深, 基本上你的电话会让他感觉是骚扰的业务电话。 2. 顾客说要比较而历来店面的, 你知道他要比较的是什么吗? 如果答案是否定的, 他很难再来你的店面, 因为你都不知道顾客要比较的是什么, 不了解他得需求, 你用什么去说服他呢? 其实销售的过程就是: 询问, 说服, 达成交易。 如果少了前面的问, 就很难进行下面的步骤。 解决: 针对这样的顾客, 我们可以尝试这样做。 1. 询问他选择产品的关注点, 比较的结果。 2. 针对他得回答给以建议。(做顾问要标准, 而不是急于介绍自己的产品) 举例: 顾客:我再比较比较, 再看看, 过段时间再来。 导购: 好的, 欢迎你随时来, 没关系的你去看看好了, 其他店的也差不多, 没什么好看的, 你今天定给你ⅹ ⅹ 折扣, 你随便看看这是188宝金博页面版名片, 到时你再联系我吧, 留个联系方式吧到时给你电话。 以上的应对是否似曾相识, 哪种是你常用的, 从根本上来说, 以上的应对基本都是无效的, 除非顾客他对你的产品有很执着的意向, 下次他会回来, 但是这样的情况很少。 方法一: 让顾客心理燃起一把火。 不让顾客轻易离开你的店, 销售是问出来的, 这句话一定要好好理解, 当顾客提出说要到其他家店比较比较证明他心里”的抗拒点, 兴趣点, 才知道该如何解除他心里的疑惑, 才可能留下顾客, 留得久,给自己的销售再次创造多一点的机会。 顾客说; 比较质量, 比较工艺, 比较服务,这时终端销售人员就可以根据顾客的关注点来进行解答了 , 销售的过程就是….. 方法二: 让顾客心里的火种不灭。 如果顾客了 回答“买东西总的比较一下吧”。 销售人员“是的, 关于选购ⅹ ⅹ 我可以简单的给你一些建议”, 比如(地板 ,卫浴的) 可以根据自身品牌优势介绍, 一定要将你的优势讲到点子上, 讲到顾客的心坎上。 这一点就是终端人员要做的第二个动作, 加深顾客的印象, 顾客买得是感觉, 他非常注重购买过程中得感受, 同时, 市场竞争如此之大, 顾客每天都

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