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188宝金博页面版: 村镇银行金融消费者权益保护工作自评估报告

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内容提示: ???ⅩⅩⅩⅩ村镇银行金融消费者权益保护工作自评估报告 ?中国人民银行ⅩⅩ营管部: ⅩⅩ年 9 月 30 日 人民银行ⅩⅩ营管部下发了《关于开展金融消费者权益保护工作评估的通知》( 渝银发[ⅩⅩ] 199 号) 文件,接到通知后, 我行领导高度重视, 立即对此项工作专批示, 对金融消费者权益保护工作进行部署, 成立了 以分管行领导为组长,相关部门和支行领导为组员 的金融消费者权益保护工作小组, 负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。 并对我行进行了 全面自 评估, 现将自 评估情况汇报如下: 一、 制度建设方面 ? ⅩⅩ年我行针对前期...

文档格式:DOC | 页数:4 | 浏览次数:498 | 上传日期:2015-02-26 18:41:31 | 文档星级:
   ⅩⅩⅩⅩ村镇银行金融消费者权益保护工作自评估报告  中国人民银行ⅩⅩ营管部: ⅩⅩ年 9 月 30 日 人民银行ⅩⅩ营管部下发了《关于开展金融消费者权益保护工作评估的通知》( 渝银发[ⅩⅩ] 199 号) 文件,接到通知后, 我行领导高度重视, 立即对此项工作专批示, 对金融消费者权益保护工作进行部署, 成立了 以分管行领导为组长,相关部门和支行领导为组员 的金融消费者权益保护工作小组, 负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。 并对我行进行了 全面自 评估, 现将自 评估情况汇报如下: 一、 制度建设方面   ⅩⅩ年我行针对前期消保工作中的不足, 逐步建立了 全行金融消费者权益保护工作机制, 梳理了 金融消费者投诉处理工作流程, 修订了 。 ⅩⅩ年 10 月 底, 消保工作明确由运营管理部作为全行客户 投诉处理工作的跟踪、 监督和考评部门, 各支行行长及各部门负责人是客户 投诉处理工作的第一责任人。 对客户 投诉处理工作采取“第一时间、 首问责任、 及时反馈” 的指导模式。 ⅩⅩ年, 我行修订了《ⅩⅩⅩⅩ村镇银行客户 投诉管理办法》, 制订了《ⅩⅩⅩⅩ村镇银行消费者权益保护考评实施方案》, 在制度中进一步消费者权益保护的相关内容、 流程、 渠道、 保障方式。 同时,

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