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    188宝金博页面版: 医患关系现状及医院社会工作介入空间探讨

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    内容提示： 特别策划SPECIAL PLANNING 中国医院. 201 4年6月 第1 8卷第6期 · 1 ·医患关系现状及医院社会工作介入空间探讨■ 王献蜜① 谢敏丽②①中华女子学院性别与社会发展学院， 1 001 01 北京市朝阳区育慧东路1 号②北京市丰台区铁营医院， 1 00078 北京市丰台区永外东铁营横七条1 号【关键词】 医患关系 医院社会工作【摘 要】 为了解医患关系的现状， 探讨医院社会工作的介入空间， 并寻求医患之间有效的沟通模式， 采用定量研究的方法进行问卷调查， 数据分析采用SPSS16.0统计分析软件。 研究发现， 内外科的医患冲突没有显著性差异， 治疗初期和中期医护人员能够...

    文档格式：PDF | 页数：2 | 浏览次数：35 | 上传日期：2014-11-03 00:44:58 | 文档星级：
    特别策划SPECIAL PLANNING 中国医院. 201 4年6月 第1 8卷第6期 · 1 ·医患关系现状及医院社会工作介入空间探讨■ 王献蜜① 谢敏丽②①中华女子学院性别与社会发展学院， 1 001 01 北京市朝阳区育慧东路1 号②北京市丰台区铁营医院， 1 00078 北京市丰台区永外东铁营横七条1 号【关键词】 医患关系 医院社会工作【摘 要】 为了解医患关系的现状， 探讨医院社会工作的介入空间， 并寻求医患之间有效的沟通模式， 采用定量研究的方法进行问卷调查， 数据分析采用SPSS16.0统计分析软件。 研究发现， 内外科的医患冲突没有显著性差异， 治疗初期和中期医护人员能够主动与患者沟通， 不同文化程度患者对医护人员的服务态度要求不同。 治疗后期医护人员更多关注患者的病情， 而对病患的家庭、工作及情感方面关注甚少， 不利于患者的全面康复。 医院社会工作可以在收集患者信息、 患者咨询服务、 医患沟通动员活动、 出院随访以及组织病友俱乐部等方式提供服务。Discussion on the status of doctor-patient relationship and intervention of hospital social work / WANG Xianmi, XIE Minli// Chinese Hospitals. -201 4,1 8(6):1 -2【Key words】 doctor-patient relationship, hospital social work【Abstract】 The Objective is to find out the measures of intervention of Hospital Social Work (HSW) and explore effective communication model. The paper adopted quantitative research method and the data was analyzed by SPSS with the edition of 16.0. The results showed there is no difference between the internal medicine and surgical department. The doctors and nurses could communicate with patients actively during the early and middle stage. The request of attitude towards patients is higher among the patients with higher education. The doctors and nurses paid more attention on the physical health and less on the family situation, work condition and emotional problem of patients, which is negative factor of patients’ comprehensive recovery. Therefore, hospital social work could be helpful on collecting information, counseling, mobilization of doctor-patient communication, follow-up visit and patients’ club activities.Author’ s address： School of Gender and Social Development, China Women’ s University, No.1, Yuhui East Road, Chaoyang District, Beijing, 100101, PRC在业以及医务社工的职能和对医院、 对社会的作用。 本研究希望通过对北京协和医院医患关系现状包括患者初次问诊、 就诊、 出院等看病流程中医患沟通状况进行调查， 了解医患沟通现状以及病患出院后的随访情况， 探索医院社会工作介入空间以及介入方法， 搭建医患之间良性沟通桥梁， 寻求更为和谐的医患关系。国内， 不论是医护人员还是患者，很少有人了解医院社会工作这一职1 研究对象与方法选择北京协和医院医护和住院患者为研究对象， 采用定量研究方法，以工牌号和病床号为抽样单位， 采用简单随机抽样方法， 抽取50位医护和50位住院患者进行问卷调查。 所得资料经过审核整理后， 采用SPSS16.0统计分析软件进行分析。2 结果2.1 调查对象基本情况本调 查 共获得医 护 人员 有 效问卷49份， 病人有效问卷50分， 其中49名 医护人员 中包括24名 医生和25名 护士， 内科10名 医护人员 、 24位患者，外科39名医护人员， 26位患者。2.1.1 医护人员基本情况。 接受调查的医护人员 年龄主要集中在36岁 以下，73.5%的医护人员文化程度在本科或本科以上， 65.4%的医护人员 工作年限在5年以上， 57%的医护人员月 收入在4000元以上， 55.1%的医护人员工作时间超过8小时。2.1.2 患者基本情况。 各个年龄段的病患都有， 其中50岁 以上占43%。 文化程度方面， 超过一半的患者在大专及以下， 有近59%的患者是第一次来院就诊， 不过也有约16%的患者就诊4次以上。2. 2 医患关系现状2.2.1 对抱怨的看法。 从医护人员角度了解医患关系现状， 主要了解他们遇到患者抱怨的频率。 调查结果显示，80%的内科医护人员 经常或较常遇到患者抱怨， 也有超过69%的外科医护经常遇到。 通过交互分析发现， 不同科室患者抱怨的频率之间没有显著性差异， 内科和外科患者都存在抱怨的情况。2.2.2 对冲突的看法。 针对患者对医患关系现状的看法， 主要从病患与医院发生冲突的频率来分析。 研究结果显示， 50位患者中只有2%的患者选择了经常或较常发生冲突， 内外科的区别并不明显， 分别有83%的内科患者和78%的外科患者选择从未发生过冲突，由 交互分析表明科室与患者冲突发生频率无关。由 以上数据结果可以看出， 大部分被调查医护人员 经常遇到患者抱怨的情况， 而80%以上的患者却认为从未与医院发生过冲突， 抱怨也很少， 可能是由 于医护人员 与患者对抱怨和冲突的概念和范围定义不一所致。2.3 医患交流现状本文分别从医护人员 和患者两个方面来了解医患交流的状况。 包括治疗期间： 在治疗初期看医护人员 的服务态度， 治疗中期医护人员 了解病情的渠道及告知患者病情的方式， 治疗后期医护人员 对患者情况的关注以及出院后的医患交流状况。

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