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188宝金博页面版: 销售培训-销售技巧及客户心理

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内容提示: 销售培训-销售技巧及客户心理(2) 目 的: 在产品推介中把握客户需求、 发掘及放大客户附加需求, 坚定客户信心。 销售要点: (1) 要用客户听得懂的“语言” 进行沟通。 (2) 要用讲故事的方式介绍产品。 (3) 销售人员的个人感染力, 比单纯的销售技巧更能打动人、 一、 了 解需求-推介产品 1: 在客户首次来访时, 先不要将产品进行(特别是产品较为单一时) 详细讲解, 应从沟通出初步掌握客户信息(敏锐的观察力通过察言观色可捕捉对放的投资意图和实力, 通过对手的语言表达姿势和动作观察、 分析; 进而做出准确的判断, 是获取信息, 了 解对手的有效方法和手段), 再结...

文档格式:DOC | 页数:27 | 浏览次数:97 | 上传日期:2014-11-04 16:35:25 | 文档星级:
销售培训-销售技巧及客户心理(2) 目 的: 在产品推介中把握客户需求、 发掘及放大客户附加需求, 坚定客户信心。 销售要点: (1) 要用客户听得懂的“语言” 进行沟通。 (2) 要用讲故事的方式介绍产品。 (3) 销售人员的个人感染力, 比单纯的销售技巧更能打动人、 一、 了 解需求-推介产品 1: 在客户首次来访时, 先不要将产品进行(特别是产品较为单一时) 详细讲解, 应从沟通出初步掌握客户信息(敏锐的观察力通过察言观色可捕捉对放的投资意图和实力, 通过对手的语言表达姿势和动作观察、 分析; 进而做出准确的判断, 是获取信息, 了 解对手的有效方法和手段), 再结合客户需求向客户推介产品。 2: 通过沟通了 解客户需求后, 才将产品“包装推介”(在产品较为单一时, 利用价格、 朝向等差异对产品作出差异化推介) 二、 提升产品-坚定购买信心 1: 在初步沟通中掌握客户情况, 推介合适产品, 并在客户出现“意向购买” 的前提下, 将产品的其他优势进行阐述, 提高及坚定客户购买信心。 2: 将所销售产品的附加值作出有效“放大”, 将产品包装成“无所不能” 从而提高销售成功率, 及转化客户购买更高层次产品的购买方向。 三、 差异对比-提升产品销售档次 1: 在客户对产品出现购买意向时, 提出产品差异化对产品整体附加值得影响, 使得客户愿意付出更多去购买更高层次的产品。 要明确证明你产品的特点以及好处, 消除客户的异议, 比如在介绍产品的时候首先要介绍产品的特征, 然后介绍产品的优点, 最后还要有利益说明, 通过了解客户需求后着重说明一个利益点, 而这点事可以解决客户的疑问或满足客户的需求。 四、 销售中需要解决的疑问 1: 在销售过程中需为客户解决三方面的问题: (1) 买什么——什么样的产品符合客户的购买需求。 (2) 为什么要买——在明确需求标准时, 为何选择你的产品。 (3) 以后是什么样的——购买产品后, 产品所带来的前景(不确定性)

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