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188宝金博页面版: 服务质量检查监督管理规范
内容提示： 服务质量检查监督管理规范 一、 服务质量检查监督工作职责： 1. 建立符合全国电信行业统一标准、 统一规范的服务质量监督体系。 2. 制订服务质量的考核、 检查标准。 3. 执行统一的服务用语、 服务礼仪规范， 遵循相关服务要求。 4. 负责制定、 修改和实施相关服务质量监督标准、 计划与政策。 5. 负责呼叫中心每日不定时地对服务项目进行检查监督。 6. 负责与项目合作方沟通工作中发现的问题并及时解决和落实， 提醒并监督呼叫中心人员做好问题、 建议的反馈工作。 7. 负责依据每日服务质量记录结果， 定期组织召开服务分析会， 将服务项目、发生原...
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