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188宝金博页面版: 呼叫中心例会
内容提示： 呼叫中心会议制度 1. 班前会 1.1. 准备 这是现场中的重点， 涉及到呼叫中心的信息与工作能否“承上启下”。每个班次的更替， 都意味着有信息将会在更替中流失， 可能是某个重要的业务通知， 也可能是哪个重要客户问题的跟进处理。 《现场工作日志》 在交接过程中， 帮助接班项目经理了解前一天所发现的重要事件， 包括业务通知、 人员安排、 工作事项、 重要跟进客户问题等， 要求项目经理详细掌握， 并对跟进结果负责。 这个准备阶段要求管理部门不只是简单的工具文档交接， 还要有必要的面对面沟通， 以实现现场管理工作的无缝交接， 并引导项目经理有效在接...
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