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内容提示: 首页>餐饮酒店管理资料页> 餐饮部管理规范 第五章、 餐饮部管理规范 第一节、 岗位职责 (一)、 楼面部经理岗位职责 一、 岗位名称: 楼面部经理 二、 岗位级别: 经理 三、 直接上司: 餐饮总监 四、 下属对象: 楼面部长 五、 主要职责: 1、 督导完成餐厅日常经营工作, 编制员工出勤表, 检查员工的出勤状况, 检查员工的仪表及个人卫生、 制服、 头发、 指甲、 鞋子是否符合要求。 2、 具有为公司作贡献的精神, 不断提高管理艺术, 负责制定餐厅推销策略、 服务规范和程序并组织实施, 业务上要求精益求精。 3、 重视属下员工的培训工作, 定期组织员工学习服务技...

文档格式:DOC | 页数:9 | 浏览次数:23 | 上传日期:2014-12-23 14:33:57 | 文档星级:
首页>餐饮酒店管理资料页> 餐饮部管理规范 第五章、 餐饮部管理规范 第一节、 岗位职责 (一)、 楼面部经理岗位职责 一、 岗位名称: 楼面部经理 二、 岗位级别: 经理 三、 直接上司: 餐饮总监 四、 下属对象: 楼面部长 五、 主要职责: 1、 督导完成餐厅日常经营工作, 编制员工出勤表, 检查员工的出勤状况, 检查员工的仪表及个人卫生、 制服、 头发、 指甲、 鞋子是否符合要求。 2、 具有为公司作贡献的精神, 不断提高管理艺术, 负责制定餐厅推销策略、 服务规范和程序并组织实施, 业务上要求精益求精。 3、 重视属下员工的培训工作, 定期组织员工学习服务技巧技能, 对员工进行公司意识、 推销意识的训练, 定期检查并做好培训记录。 4、 热情待客、 态度谦和, 妥善处理客人的投诉, 不断改善服务质量。 加强现场管理, 营业时间坚持在一线, 及时发现和纠正服务中出现的问题。 5、 加强对餐厅财产管理, 掌握和控制好物品的使用情况, 减少费用开支和物品损耗。 6、 负责餐厅的清洁卫生工作, 保持环境卫生, 负责餐厅美化工作, 抓好餐具、 用具的清洁消毒。 7、 及时检查餐厅设备的情况, 建立物资管理制度, 做好维护保养的工作, 并做好餐厅安全和防火工作。 8、 与厨师长期保持良好的合作关系。 根据季节差异、 客人情况研究制定特别菜单。 参加餐饮部召开的各种有关会议, 完成餐饮总监下达的其他各项任务。 定期召开楼面员工会议, 检讨近期服务情况, 公布楼面督导小组活动记录。 9、 搞好客人关系, 主动与客人沟通; 处理客人投诉, 并立即采取行动予以解决, 必要时报告餐饮部总监。 六、 任职条件: 1、 热爱本职工作, 工作勤恳, 认真负责。 2、 精通酒店的服务标准具有一定的组织管理能力。 3、 中专文化程度身体健康, 精力充沛。

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