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188宝金博页面版: 质量(综合)2010年考试大纲
内容提示： 第一章质量管理概论 一、 质量的基本知识 1． 掌握质量的概念(含相关术语： 组织、 过程、 产品、 要求、 顾客、 体系、 质量特性等) 2． 熟悉质量特性的内涵 3． 熟悉质量概念的发展 二、 质量管理的基本知识 1． 掌握管理的职能(计划、 组织、 领导、 控制) 2． 熟悉管理层次和技能 3． 掌握质量管理的定义(含相关术语： 质量方针、 质量目标、 质量策划、 质量控制、 质 量保证、 质量改进) 4． 熟悉服务质量管理的含义 5． 熟悉质量管理的发展 6． 熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、 戴明、 朱兰、 石川馨等关于质量的理念) 。 三、 方针目标管理 (一...
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