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188宝金博页面版: 质量综合知识考试大纲
内容提示： ? 第一章 质量管理概论 一.质量的基本知识 1.掌握质量的概念(含相关术语： 组织、 过程、 产品、 要求、 顾客、 体系、 质量特性等) 2.熟悉质量特性的内涵; 3.熟悉质量概念的发展; 二.质量管理的基本知识 1.掌握管理的职能(计划、 组织、 领导、 控制) 2.熟悉管理层次和技能; 3.掌握质量管理的定义(含相关术语： 质量方针、 质量目标、 质量策划、 质量控制、 质量保证、 质量改进) 4.熟悉服务质量管理的含义[增加] 5.熟悉质量管理的发展; 6.熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、 戴明、 朱兰、 石川馨等关于质量的理念) 三.方针...
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