《 蒌 } 镳i蓊 藿 多渠道缴费方式在县级供电公司应用分析 陈景萍 江西月湖区供电有限责任公司 江西鹰潭335000 【 摘 要I 供电公司通过多渠道缴费方式解决了 一些缴费不便利， 排队时间长等问题 ； 随新型技术的应用及发展 ， 新型缴费方式叉可以为 用电客户提供全新的体验， 解决不同客户群体缴费习惯的需求。 【 关键词J 多渠道缴费； 渠道建设； 经济效益； 社会效益 江西月湖区供电有限责任公司在2008年l 2月份就实现了多渠道 代收比例近50％， 并且电费月度、 年度双结零， 成功变革了公司的收费 方式。 多渠道的缴费方式为我公司带来了成效， 实现了农村 “足不出 村交电费” 和城区 “十分钟缴费圈” 的便利。 以2011年12月份为例， 公 司总共收费23238笔， 通过多渠道代收电费的有22436笔， 占96． 6％， 营业厅坐收仅802户， 占3． 。 相比于传统的缴费方式， 新型缴费方式 因其方便、 快捷等特点更受市场欢迎。 1， 新型缴费方式 1． 1 便民点缴费方式 月湖区供 电公司着力发展便民点缴费点及代理商， 通过大大小 小的代收点， 让无数个 “供电营业厅” 发挥电费收取的职能 ， 从而实 现真正意义上的即时、 即地缴费。 农村地域广阔， 用电客户分散， 交费 不方便， POS机缴费模式应运而生， 大大方便了乡村居民缴纳电费 月湖区供电公司现有以下几种便民点缴费方式：(1) “ 固网支付” 缴 费点；(2) 即时缴费点一一一移动POS机代收；(3) 邮政便民服务点； (4) 利安电超市。 1． 2 供电自助缴费 供电自助终端缴费方式是指以自助缴费终端为载体， 客户自助完 成电费交纳等业务。自助终端可以放置在营业厅， 实行全天候不间断 服务。 自助终端就像永不 “打烊” 的供电营业厅， 24小时服务， 客户可 选择最方便的时间前去缴费， 不用在营业厅或银行长时间排队。 1． 3 手机缴费 手机交电费是针对中国移动公司手机客户提供的一种查询 、 缴 纳电费的新业务。 客户通过手机号码和用电号码的绑定可以随时查询 电费， 定期得到催缴 电费通知， 以免欠费信息获取不及时， 造成不必 要的麻烦。 开通手机钱包后， 可以通过发短信的方式随时缴纳电费， 免去排队缴费的烦恼。 1． 4 网上银行自助缴费 用电客户通过与供 电公司联网合作银行的网上银行功能缴纳电 费。 客户使用银行卡账号登入个人网上银行， 点击缴纳电费栏 目， 完 成缴费业务。 网银缴费操作方便快捷 ， 适用于经常上网的客户群体。 网上银行缴纳电费具有多个优势， 一是用电客户足不出户就可缴纳 电费， 且操作简便 二是一个银行卡可与若干个用电户号绑定， 可同 时缴纳若干个户号的电费； 三是具备 自 动校验功能， 确保电费缴纳无 误； 四是确保客户账户资金安全， 可避免被盗等问题发生。 1． 5 支付宝缴费 支付宝缴费指供电公司与支付宝签订代收协议， 由支付宝代收电 费。 客户可以登录支付宝网站(https： ／ ／ ww w ． alipay． com／ )， 在支付 宝推出的网络缴费页面上， 使用支付宝账户通过操作完成缴费业务。 6 银行ATM 机缴费 客户可以在银行AT M机上刷银联卡缴纳电费， 目前中行、 建行， 工行、 农行等各大银行均已开通此项业务。 目前随着多家银行AT M功 能拓展项目的完成 ， 在原有存款、 取款、 查询功能的基础上， 新增加了 自助代缴电费的功能， 该项 自 助服务功能为通过银行代缴 电费的市民 提供新的渠道和更多的便利。 2， 多种缴费渠道建设情况 近几年， 月湖区供电公司不断创新服务机制， 持续发展多种缴费 方式方便用户缴费， 做到电费回收月度、 年度双结零。 一是继续在营 业窗 口推广POS机银联刷卡业务， 用户只要携带银联卡就能刷卡缴 费， 极大降低用户携带现金的不便和收费员收到假币的风险性。 二是 为了便于城郊用户缴费， 营业厅装设3台外置自助缴费终端， 提供24小 时缴费服务。 三是与邮政储蓄等银行合作代收代扣电费， 辖区用户在 鹰潭市的邮政储蓄银行、 农村信用社 网点都能实现跨 区缴纳电费； 四 是合作推广了 “利安电超市” 代收电费， 属村村布点的电子商务平台 代收， 广泛代缴、 贴近百姓。 五是针对原先设的 “固网支付” POS代收 缴费网点， 进行了增设和更换， 尽最大可能方便了农村客户交纳电费， 让客户 “足不出村” 就能缴纳电费。 六是为偏远地 区新增12个即时缴 费点， 该终端体积小、 重量轻 ， 可在居民集中的小区、 边远村庄临时 设置代办点方便客户缴纳电费。 七是与移动通信公司共 同宣传推广了 “手机钱包” 代缴 电费业务。 3． 多种缴费渠道的网点布■ 鹰潭市月湖区辖区有农村客户2． 1万户， 城郊客户1． 7万户， 按省公 司要求的一个行政村一个便民点、 城郊1000户一个便民点配置， 多渠 道至少布点48个。 现在公司除了5个营业厅进行营业服务外， 客户多渠 道缴费网点共计213个： 3台24小时 自 助缴费服务终端 l 33个 “ 固网支 付” 缴费网点； 12个即时缴费网点， 27个利安电超市网点； 47个邮政储 蓄银行及邮政便 民服务网点； 25个农村信用社网点； 66个移动通信公 司网点。 多渠道缴费工作在我公司取得了实效， 用电客户缴费的多种 选择早已实现农村 “足不出村交电费” 和城区 “十分钟缴费圈” 的便 利。 4、 多渠道缴费的社会效益及经济效益 4． 1 实实在在方便客户交费 公司多渠道缴 费工作2008年l0月份在 夏埠供 电所试运行， 首战 告捷， 当年l 1月份公司在所辖四个供电所全面铺开。 据统计， 自开展多 种缴费方式以来， 2008- 2011年平均每月代收电费户数占公司总居民 户数的60％， 其中 “固网支付” 缴费网点代收户数占公司总居民户数 50％， 农村信用社等金融机构代收户数占总居民户数的10％。 2012年6 月份多渠道缴费代收的共计21943笔， 占98． 74％。 分别是 “固网支付” 缴费网点代收占39． 35％} 即时缴费POS机代收占l 5． 41％l 利安电超市 占17． 86％l 银行代收占l1． 6l％I 银行转账 占6． 44％； 银行POS~U 卡收 费占7． 89％； 自助缴费终端占0． 18％。 4． 2 多渠道缴费运行维护方便 引入社会合作和运行代维模式 ， 委托上海长帆公司和一些代理 商等进行维护， 使公司有限的人力资源将重点放在台区管理和供电运 维及优质服务工作上。 4． 3 节约投资 “固网支付” 缴费网点： 利用电信的电话线就能实行数据传输 ， 完成一笔一笔的交易。 对农村的布点更是非常的便捷， 省去了拉光纤 的麻烦和不便利性， 特别是移动手机信号达不到的地方。 电话线路就 是普通的PST N电话线 ， 也能实现POS终端的远端接入， 使合作代收 缴费点能够通过POS终端实现供电代缴 业务。 发展合作代收缴费点 时， 可以利用合作代收缴费点 自 有的电话线路， 数据传输不需要另外 收取费用。 4． 4 便携安全的资金管理 采用银联刷卡预存方式， 合作代收缴费点通过在POS 机上刷银 联卡预存方式实现， 没有预存款即不能代收一分钱 电费。 合作代收缴 费点通过刷卡把电费预存款直接刷到供电公司银行开户账户上， 由供 电公司财务自 行对这个账户上的预存资金进行管理。 4． 5 节省人力成本 月湖区供电公司持续发展多种缴费方式方便用户缴费， 做到电费 回收月度、 年度双 结零。 多渠道缴费工作对公司营销人力资源配置也 进行了 优化。 2008年采用走收收费方式时共有台区管理人员32人t 而 取消走收收费开通多种缴费渠道后公司台区管理人员减少为26人， 减 少了6人。 2011年年初公司营业厅收费岗位有l0人， 到l 2月份收费岗位 仅需留有1人， 可减少9人。 此项工作让公司减员增效计45万余元。 5． 结语 为中国经济和社会发展提供安全、 清洁、 可靠的电力是国家电网 的责任。 作为一名电力工作者， 要努力超越、 追求卓越， 不断地为客户 创造便捷的服务， 月湖区供 电公司为客户推出的多种缴费服务， 使用 电客户不再受时间、 空间的限制， 随时随地查询、 缴纳电费。
