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188宝金博页面版: 维修服务工作规范05

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内容提示: 0 1.0 目的 规范工程部日常业户报修及公共设施设备维修服务工作,确保维修服务工作质量,保证维修工作得到及时有效的处理。 2.0 适用范围 适用于xx单位物业工程部日常维修服务工作。 0 3.0 职责 3.1 综合服务部负责具体记录报修内容,及时传达到工程部,并跟踪维修工作按时完成。 3.2工程部负责维修工作的组织、以及对服务中心制定报修内容进行报价、评审。 3.3 工程部维修人员确认报修内容,进行维修(包括应急维修)工作的及时完成。 3. 4工程部主管负责维修工作质量的检查与监督。 4.0 日常维修服务 程序 4.1 日 常维修服务基本流程 4.1.1综合服务部派发《...

文档格式:DOC | 页数:2 | 浏览次数:31 | 上传日期:2019-08-06 15:35:15 | 文档星级:
0 1.0 目的 规范工程部日常业户报修及公共设施设备维修服务工作,确保维修服务工作质量,保证维修工作得到及时有效的处理。 2.0 适用范围 适用于xx单位物业工程部日常维修服务工作。 0 3.0 职责 3.1 综合服务部负责具体记录报修内容,及时传达到工程部,并跟踪维修工作按时完成。 3.2工程部负责维修工作的组织、以及对服务中心制定报修内容进行报价、评审。 3.3 工程部维修人员确认报修内容,进行维修(包括应急维修)工作的及时完成。 3. 4工程部主管负责维修工作质量的检查与监督。 4.0 日常维修服务 程序 4.1 日 常维修服务基本流程 4.1.1综合服务部派发《工作服务单》。 4.1.2工程值班人员接单后,2分钟内通知维修人员携带相关工具提供维修服务。 4.1.3维修人员带齐工具、备件在规定时间内(一般15分钟内)到达维修现场。 4.1.4维修人员与业户核对维修内容。 4.1.5维修过程前做好室内成品防护,不能损坏、污染业户室内设备设施或物品。 4.1.6维修过程中使用礼貌用语,态度友好、文明施工。 4.1.7维修工作完成后,收拾好现场后征求业户意见,保证本次维修满足业户需求。 4.1.8综合服务部跟进客户意见回访工作。 4.2 公共区域维修要求 4.2.1接到服务中心报修工作单,员工在规定时间内到达现场。工具袋应背在肩上,如拎在手中应高于地面一定距离。 4.2.2到达工作地点后,视情将帆布铺在靠墙边或墙脚等不妨碍行人的地方,将工具袋、工具和需要拆卸的零件放在帆布工具垫上。 4.2.3仔细检查需维修的项目,维修时尽量减少噪音。

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