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188宝金博页面版: 透析阿里巴巴的内控困局

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内容提示: ??? 阿里巴巴的内控困局 ??? 风险内控机制和人均失效! ??? 卫哲离去, 马云将责任归结为违背公司价值观, 由公司经营管理层承担全部责任,在一场公关达人秀后, 阿里巴巴的诚信危机的确得到了缓和, 你可以看做是对公众的交代也可以看做是一家上市公司寻找替罪羊之举, 但这掩盖不了阿里巴巴内部控制管理与生俱来的缺陷, 马云在这个过程中难辞其咎。 ??? B2B 电子商务最为关键是交易信息与诚信问题, 所以诚信应该是阿里巴巴事关生存的重大控制点, 过去两年有四次大的机会点可以防范与控制风险的发生, 可是负责内部监控和风险管理的董事会却一一错失。 ??? ...

文档格式:TXT | 页数:3 | 浏览次数:23 | 上传日期:2015-04-08 15:06:00 | 文档星级:
??? 阿里巴巴的内控困局 ??? 风险内控机制和人均失效! ??? 卫哲离去, 马云将责任归结为违背公司价值观, 由公司经营管理层承担全部责任,在一场公关达人秀后, 阿里巴巴的诚信危机的确得到了缓和, 你可以看做是对公众的交代也可以看做是一家上市公司寻找替罪羊之举, 但这掩盖不了阿里巴巴内部控制管理与生俱来的缺陷, 马云在这个过程中难辞其咎。 ??? B2B 电子商务最为关键是交易信息与诚信问题, 所以诚信应该是阿里巴巴事关生存的重大控制点, 过去两年有四次大的机会点可以防范与控制风险的发生, 可是负责内部监控和风险管理的董事会却一一错失。 ??? 诚信危机潜伏董事会 ??? 为应对金融危机, 2008 年 11 月, 阿里巴巴推出了一款低价产品出口通, 价格为 1. 98万元。 ??? 阿里巴巴董事会批准这项重大举措是正确的, 但降低准入门槛可能带来的风险在决策前必须仔细评估。 董事会对信用风险没有足够的重视, 为今年爆发的诚信危机埋下伏笔。 ??? 从 2009 年开始, 欺诈就出现了。 这些店铺提供高需求的消费电子产品, 并以非常具吸引力的价格、 较低的最少购货量和相对不安全的付款方式进行交易, 由于购买者相信阿里巴巴有能力审核供应商的真实性, 导致购买者产生损失。 ??? 应该说, 从制度上看, 阿里巴巴的确制定了较为严格的关键管理流程(见图一), 从源头上防堵欺诈事件的发生。 7500 名左右的一线销售人员, 他们的认证应该是最直接、 最有效、 最立体的监督, 当地销售分支机构人员的交叉认证也是最有效的手段, 可当销售人员互相串通, 这个最有效的认证体系就会失灵。 此时通过总部其他控制部门对他们提交材料的核实、 依托第三方对相关材料进行核实或抽检就变得很重要。 遗憾的是, 我们看到近两年新增客户中分别有 1. 1%和 0. 8%涉嫌欺诈, 有些骗子甚至用没有年检过的营业执照通过了认证,有些骗子的账户被查封之后, 换了 个公司名, 连联系方式都没改, 就再次通过审查。 事实证明, 阿里巴巴的多渠道交叉认证没有有效执行, 否则一些销售业务单元怎敢集体欺诈? ??? 2009 年至今, 2249 名受害者因此而被骗, 一些人直接到投诉阿里巴巴, 平均每个工作日有 4 5 起投诉。 阿里巴巴处理投诉采用人工控制与自动控制两种方式结合, 当自动控制无法解决双方纠纷时, 各地的监督人员将介入协调, 事实证明他们违背了马云所言的“公司价值观”, 问题的处理往往不了了之。 ??? 业务驱动致内部腐败 ??? 阿里巴巴的盈利模式决定了其是一家业务驱动型公司, 13500 名员工中有 8400 名销售人员, 其中 5000 人服务于“出口通”, 2500 人服务于 “中国诚信通”, 他们的待遇由低底

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