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中国误诊学杂志 2007 年 6 月第 7 卷第 12 期Chin J Misdiagn， J un 2007 V ol 7 No． 12 2767 4饮食管理人性化 我 院设有 大食堂 、 小 营养食 堂和专 业 营养师 ， 患 者可 根据 需要 随时电话预约订饭 。针 对特 殊饮 食要求的患者 ， 如 ： 低盐低 脂饮食 、 糖尿病饮食 、 鼻饲饮食 等 ， 由护士根据 患者病情 及时填 写 饮食通 知单 ， 并 与专业 营养 师联 系， 由专 业 营养师 到病 房指 导患者合理饮食 。 5倡导以人为本的服务模式 在全 院开展 礼貌用语服务 ， 规范 护士 以人 为本的护 理服务 行为 ， “请” 字当头 ， 接听 电话时先说“ 您好” 。患者入 院时热情接 待 ， 床头交接班 时真诚的问候 ， 护理操作 时的耐心解 释 ， 出院时 的叮嘱与祝愿 ， 无不 体现了 以认 为本的护理 理念 。护理 部多次 组织护士礼仪讲 座与培训 ， 将护士的仪表 举止列人 护理质 量考 核范 围， 使 护士形象 、 人文素质得到很大提高 _2j。 6保 护 性 医 疗 对 于刚确诊 的肿瘤 病患 者 ， 针对患 者家 属及 患者 的反应 ， 我们 采取保 护性 医疗 ， 应 家属要 求暂 时对患 者隐 瞒真实 病情 。 同时做好患 者家属 的工作 ， 先使 患者家 属面 对并 接受现 实 ， 及 时调整情绪 ， 以理性 的态 度面对患者 ， 鼓励患 者增强信 心 ， 配 合 治疗 。医护人员在治疗过程 中善于通过巧妙 的语言适 时适度 地 向患者告知病 情 ， 使 患者对 自己的病情 逐渐从 不 知道到 了解 ， 从 了解到勇敢面对 。避免患者突然得知病情后受 到沉重 打击 而 难 以承受 。我们 在患者一览表上做 出绿色标 记 ， 提 醒医护人 员 谨慎对待需要进 行保护性 医疗 的患者 ， 确 保患者得 到循序 渐进 的治疗 。 7定时组织病友 交流会 为了提高 抗病信 心 ， 增强 治疗效 果 ， 我们 定时 与抗癌 协会 起组 织病友交流联谊 活动 ， 让治疗效 果好 、 精 神乐观 、 积极面 对 生活 的患者从 如何调 节情绪 、 安排 生活 、 治病心得 等方 面讲 ● 一述 自己的亲身 体会 ， 促进病友之 间互 相学习和勉励 。 8加强健康188宝金博页面版提高满意度 加 大健康宣传188宝金博页面版 力度 ， 切实 体现“ 以患者为 中心” 的护理 理念 。把 以人为本和人性 化服务具体实施到健康188宝金博页面版的每一个 环节 。制定患 者健康教 育计划表 ， 在患者入 院 当天 、 治疗期 间、 康复 期 、 出院后 等不 同时期 ， 积极 采取 一对 一讲述 、 示 教、 集体 授课 、 发放资料 、 讨论交流等 方式 ， 为患者提供 所需 的健 康188宝金博页面版 内容 ， 如介绍环境 ， 床位 医生 和护士 ， 检查的 目的和注意事 项及 相关疾病 的知识、 饮食 要求 、 活动原则 、 用药 指导 、 体 育健康 、 随 访时间 、 疾病 的预防知识等_3 j 。同时 ， 我们将健康188宝金博页面版内容制成 卡片发放给患者及家属 ， 防止遗忘 。出院 以后及 时随访 ， 使患者 及家属感 到医护人员 的真诚和关心 ， 既提高 了健 康188宝金博页面版 的实用 性 ， 又改善了护患关系 。 【 参 考文献】 [ 1]宋 兰芝 ， 谭亚莉 ， 丁牧 原． 新形式 下“ 以人为本 ” 护理 服务 的管理 『 J ] ． 新疆中医药 ， 2003， 21( 5) ： 62 63． [ 2]高明风． 以人为本护理服务 中的“ 小事 ” 不容忽视 _J ] ． 1 临床护理 杂 志 ， 2003 ， 2 (2 ) ： 10— 11． [ 3]赖 晓帆 ， 吴 兰笛 ， 谭鉴楚 ． 开展 医院文化 活动 ， 深化护 理服务氛 围 [J ] ． 现代l临床 护理 ， 2003 ， 1( 1) ： 39 40． 收稿 日期 ： 2007 02 25； 修 回日期 ： 2007 03 26 责任编辑 ： 李新志 加强人文关怀确保访视效果探讨 刘 青 ， 殷 爱娣 ， 夏 萍 【 主题词】 心理护理 ； 随访研究 【 中图分类号】 R 493． 25 手术是一种强烈 的心理刺激和 身体完整性 的损伤 ， 多数 患 者对手 术有恐惧 和顾 虑心理 ， 面对 的许 多身患 绝症 患者 ， 加 强 【 文献标 识码】 B 人文关怀 ， 确保访视效果显 的尤为重要 ， 探讨如下 。 1访视 中做好患者 的心理疏导 去病房访视患者 ， 先要收集患 者的一般 资料和所患 疾病 的 资料 ， 有一 切以患者为中心 的服务意识 ， 树立人 文关怀理 念 ， 给 患者介绍 一些基 本知识 和常识 ， 讲解 一些基 本要 领 ， 与患 者进 行交谈 、 沟通。交谈 前须有充 分的思想准 备 ， 因为细心 的交谈 、 耐心的讲 解 、 周 到 的照 应 、 艺术性 的引导 既是 护理人 员 的基本 职责和服务 内容 ， 又是人文关 怀的基本要 素 ； 根据 不 同性 别、 年 龄、 职 业 的患者 ， 加 上 由于文 化 层次 的不 同， 就 更 应该 因人 而 异 ， 有艺术有分 寸地 与之沟通交谈 ， 通过 查阅病例 ， 了解 有关 的 作者单位 ： 河南省焦作市第二人 民医院手术 室 454001 【 文 章 编 号 】 1009— 6647( 2007) 12- 2767～ O2 各项检查 和化 验数值 ， 了解 有关该 疾病 的手术 方式 ， 治 疗及愈 后 ， 情况 允许 的话 尽 可能参 加术 前 病例 讨论 和 手术 方案 的制 定 ， 清楚该手 术 的手 术方 式和麻 醉方式 有无 特殊需 求 ， 参加 主 管医生 与家属 的术前 谈话 ， 以制 定出具 体 的护理计 划 ， 便于整 个 手术 的配合 。 2掌握好术前有效 的访视 时间及术前访视的交谈技巧 个 即将手 术 的患 者 ， 他 ( 她) 们 的心情是 十分 紧张 ， 心理 活动 十分 复杂 的 ， 以上所述 的心理 问题 和心理 变化 ， 在接 近手 术 日期时几乎达到高峰 。所 以有效 的交谈 时间应安排在手术前 1 d 进行 ； 首 先要 先 自我 介绍 ， 让 彼此 之 间有一 个感 性上 的认 识 ， 然后介绍 手术室环境 ， 交待手术 过程 中的注意事项 ， 介绍成 一功 手术 的病例 ， 使患 者对手术 治疗 充满信 心 ， 积极 配合手 术 的 实 施。交谈 时不 仅要尊重患者还要去启发引导患者 ， 比如称呼、 礼 节、 仪 表 、 服务态 度等 ， 还要 注意 患者 的个人 隐私 ， 这些 同时