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188宝金博页面版: 用户体验视角下APP评价指标体系构建

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内容提示: 2017年第2期(总第153期) 59用户体验视角下APP评价指标体系构建摘要:用户体验是决定APP推广能否成功的重要因素,对APP进行用户体验评价既有利于对APP的有效选择和利用,也有利于其质量的提高。本文在阐述用户体验概念及其构成要素基础上,以健康养生类APP为例,明确健康养生类APP的定义及其存在问题,阐释对其进行评价的必要性,并从用户体验视角出发,综合运用内容分析法、德尔菲专家咨询法和层次分析法,构建和优化健康养生类APP评价指标体系,最终得到包含3个一级指标、11个二级指标和38个三级指标的健康养生类APP评价指标体系。其中,功能性权重为0.637,可用性权重为0.182...

文档格式:PDF | 页数:8 | 浏览次数:1000 | 上传日期:2017-04-11 19:59:43 | 文档星级:
2017年第2期(总第153期) 59用户体验视角下APP评价指标体系构建摘要:用户体验是决定APP推广能否成功的重要因素,对APP进行用户体验评价既有利于对APP的有效选择和利用,也有利于其质量的提高。本文在阐述用户体验概念及其构成要素基础上,以健康养生类APP为例,明确健康养生类APP的定义及其存在问题,阐释对其进行评价的必要性,并从用户体验视角出发,综合运用内容分析法、德尔菲专家咨询法和层次分析法,构建和优化健康养生类APP评价指标体系,最终得到包含3个一级指标、11个二级指标和38个三级指标的健康养生类APP评价指标体系。其中,功能性权重为0.637,可用性权重为0.182,易用性权重为0.181。关键词:用户体验;健康养生;手机APP;指标体系中图分类号:R-05;G203;TP31DOI:10.3772/j.issn.1673-2286.2017.2.011杨雪梅 1 ,李信 1 ,沈丽宁 2(1.武汉大学信息管理学院,武汉 430072;2.华中科技大学同济医学院,武汉 430030)1 引言近年来,随着移动设备的普及和互联网技术的迅速发展,手机、平板电脑等移动设备在人们日常生活中的重要作用日益凸显,各类APP层出不穷,满足人们学习、社交、购物、医疗保健等各种需求 [1] 。然而,由于APP市场良莠不齐,技术开发参差不齐,且缺乏对APP的有效评价,导致APP同质化严重,致使在300多万款APP中超过80%的APP最终沦为摆设,无人问津 [2-3] 。因此,对APP的合理监管和评价一直是相关职能部门及学术界亟待解决的热点和难点问题 [4] 。通过文献调研发现,目前不少学者对该问题已有一定探讨,并取得一些成果。如沈左源基于AHP法建立旅行社智慧APP设计内容的评价指标体系,为旅行社智慧APP的设计提供参考 [5] ;黄炜等从应用平台、用户体验、可视化前台、网络后台四个维度提出移动应用程序的评价指标体系并进行实证,为APP的设计、应用和评价提供参考 [6] ;张苏闽等从用户角度设计针对国外数据库出版商移动APP的评价体系,对APP在提升用户满意度方面提供理论参考 [7] ;Caivano等基于用户视角构建22个指标,评价数字饮食指南APP的易用性 [8] 。上述成果虽解决部分问题,但仍存在不足:(1)大部分研究主要集中在对APP技术开发、易用性、可用性、功能等某一方面的评价,评价较单一;(2)用户作为APP直接服务对象,其主观使用体验决定APP的成败,虽然许多学者在进行APP评价时已逐渐考虑用户体验因素,但较笼统且与用户体验相关的指标过少,缺乏全面细致的用户体验视角评价;(3)评价指标体系欠科学,主要表现为缺乏指标的出处说明及指标间存在重叠。从用户体验视角出发,对一款APP进行评价不仅有利于用户对APP的有效选择和利用,还有利于APP自身质量的提高和生命力的增强 [9-11] 。基于此,本文以健康养生类APP为例,在明确健康养生类APP定义及其存在问题的基础上,阐释对其进行评价的必要性,并试图从用户体验视角出发,综合运用内容分析法、德尔菲专家咨询法和层次分析法,构建和优化健康养生类APP评价指标体系,以期为我国健康养生类APP评价提供新视角。2 用户体验及其构成要素2.1 用户体验概念用户体验概念由Norman等提出,并逐渐被人们广用户与服务万方数据

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