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    188宝金博页面版: 服务基本礼仪培训61798006

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    内容提示： 服务基本礼仪培训 从服务礼仪的角度来讲， 做为一名服务人员， 我们要明白， 服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处， 体现到工作中去。 只有这样才能发自内心的热忱地向客人提供主动、 周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 步骤/方法 从服务礼仪的角度来讲， 做为一名服务人员， 我们要明白， 服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处， 体现到工作中去。 只有这样才能发自内心的热忱地向客人提供主动、 周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 沃尔玛， 是以服务为主的公司， 它能成为世界五百强之首， 这一切都是怎么实现的？ 真实的原因是：“在沃尔玛， 你能...

    文档格式：DOC | 页数：5 | 浏览次数：64 | 上传日期：2014-06-30 02:42:34 | 文档星级：
    服务基本礼仪培训 从服务礼仪的角度来讲， 做为一名服务人员， 我们要明白， 服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处， 体现到工作中去。 只有这样才能发自内心的热忱地向客人提供主动、 周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 步骤/方法 从服务礼仪的角度来讲， 做为一名服务人员， 我们要明白， 服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处， 体现到工作中去。 只有这样才能发自内心的热忱地向客人提供主动、 周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 沃尔玛， 是以服务为主的公司， 它能成为世界五百强之首， 这一切都是怎么实现的？ 真实的原因是：“在沃尔玛， 你能真正地感受到自己受到欢迎”。 他们靠的就是这种超强的服务意识，真正受到欢迎的顾客， 才是我们的忠实顾客。 关于对服务意识的理解， 每个人都不尽相同， 服务意识就是一个人对服务的理解， 以及在理解该服务后， 所表现出来的一个自 觉性行为。 我们说： 顾客永远是最正确的。 其实， 从总体上来讲， 最重要的、 最关键的一点就是尊重顾客。 而真正尊重顾客的前提， 就是我们要假定顾客永远是正确的。 如果拥有这样一种心态，拥有这样一种服务意识的话， 我们就会善解人意， 我们就会无微不至， 我们就会不厌其烦，这样我们一定可以做好自己的本职工作， 也就是真正地敬业乐业。 服务中的一切问题， 都将迎刃而解。 出于对客人的尊重与友好， 在服务中要注重仪容、 仪表、 仪态和语言、 操作的规范。 仪容， 通常是指人的外观、 外貌。 其中的重点， 则是指人的容貌。 在人际交往中， 每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。 并将影响到对方对自己的整体评价。 在个人的仪表问题之中， 仪容是重点之中的重点。 仪容整体要求： 整齐清洁， 自然， 大方得体， 精神奕奕， 充满活力。 头发： 头发整齐、 清洁， 不可染色， 不得披头散发。 短发前不及眉， 旁不及耳， 后不及衣领，长发刘海不过眉， 过肩要扎起（使用公司统一发夹， 用发网网。 夹于脑后）， 整齐扎于头巾内， 不得使用夸张耀眼的发夹。 耳饰： 只可戴小耳环（无坠）， 颜色清淡。 面貌： 精神饱满， 表情自 然， 不带个人情绪， 面着淡妆， 不用有浓烈气味的化妆品， 不可用颜色夸张的口红、 眼影、 唇线； 口红脱落， 要及时补装。 手： 不留长指甲， 指甲长度以不超过手指头为标准， 不准涂有色指甲油， 经常保持清洁， 除手表外， 不允许佩戴任何手饰 衣服： 合身 、 烫平、 清洁、 无油污， 员工牌配戴于左胸， 长衣袖、 裤管不能卷起， 夏装衬衣下摆须扎进裙内， 佩戴项链， 饰物不得露出制服外。 围兜： 清洁无油污， 无破损， 烫直， 系于腰间。 鞋： 穿着公司统一配发的布鞋， 保持清洁， 无破损， 不得趿着鞋走路。 袜子： 袜子无勾丝， 无破损， 只可穿无花， 净色的丝袜。 身体： 勤洗澡， 无体味， 不得使用浓烈香味的香水。 仪表是综合人的外表， 它包括人的形体、 容貌、 健康状况、 姿态、 举止、 服饰、 风度等方面，是人举止风度的外在体现。 风度是指举止行为、 接人待物时， 一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。 生活中人们的仪表非常重要， 它反映出一个人的精神状态和礼仪素养， 是人们交往中的"第一形象"。 天生丽质， 风仪秀整的人毕竟是少数， 然而我们却可以靠化妆修饰、 发式造型、着装佩饰等手段， 弥补和掩盖在容貌、 形体等方面的不足， 并在视觉上把自身 较美的方面展

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