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188宝金博页面版: 银行标杆网点建设专题培训班doc - 金融时报

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内容提示: 关于举办2013 银行标杆网点建设专题培训班的通知 为帮助各银行业金融机构总结交流标杆网点建设项目 相关热点、难点问题, 合理配置网点经营资源, 提升网点服务水平, 规范网点服务营销模式, 提高产品销售能力, 提升客户 满意度, 全面推动网点转型升级, 打造标杆网点工作长效机制, 同时也为了 总结交流各地区各单位标杆网点建设工作实践经验, 根据此前计划, 金融时报社定于近期组织举办 2013 银行标杆网点建设专题培训班。 培训内容 ( 一) 银行标杆网点建设及流程 1、 银行营业网点功能定位与发展战略 2、 标杆网点建设背景与网点转型 3、 全国银行标杆网点建设总...

文档格式:DOC | 页数:2 | 浏览次数:221 | 上传日期:2013-04-26 10:54:17 | 文档星级:
关于举办2013 银行标杆网点建设专题培训班的通知 为帮助各银行业金融机构总结交流标杆网点建设项目 相关热点、难点问题, 合理配置网点经营资源, 提升网点服务水平, 规范网点服务营销模式, 提高产品销售能力, 提升客户 满意度, 全面推动网点转型升级, 打造标杆网点工作长效机制, 同时也为了 总结交流各地区各单位标杆网点建设工作实践经验, 根据此前计划, 金融时报社定于近期组织举办 2013 银行标杆网点建设专题培训班。 培训内容 ( 一) 银行标杆网点建设及流程 1、 银行营业网点功能定位与发展战略 2、 标杆网点建设背景与网点转型 3、 全国银行标杆网点建设总体情况 4、 银行标杆网点建设流程与实施方案选择 5、 标杆网点建设考核办法与长效机制保障 6、 2013 银行标杆网点建设工作推进 ( 二) 网点环境与硬件建设 1、 标杆网点环境规划与建设 2、 网点现场功能区域的科学布局 3、 标杆网点高低柜分设工作落实 4、 标杆网点营业设备配置与更新 5、 营业环境规范与物品摆放规范 6、 标杆网点环境规划典型案例 ( 三) 标准化服务建设 1、 网点各岗位规范服务流程建设 2、 柜面服务规范与职业形象标准化塑造 3、 网点负责人、 大堂经理服务管理能力提升 4、 仪表礼仪、 仪态礼仪、 着装礼仪与营销礼仪规范 5、 客户 服务做深做细与延伸服务 6、 网点客户 投诉纠纷处理流程与规范 7、 标杆网点标准化服务建设典型案例 ( 四) 标杆网点现场管理 1、 标杆网点的现场管理理念与管理方法 2、 网点全天候、 全流程现场管理

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