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    188宝金博页面版: 医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价

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    内容提示： 医院与社会Yi yuanyushehui(中国医院管理)第34卷第3期(总第392期)2014年3月医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价许朝晖①罗轶玮①摘耍目的通过实证调查采集患者、医务工作者和志愿者对医务社工及志愿者工作的评价，解析医务社工及志愿者在医院服务管理中的作用。方珐采用闯卷调查、文献查阅、深度访谈法，调研上海市3家三级甲等公立医院获取第一手资料。结果调查结果显示，患者、医务人员及医务管理人员高度认可医务社工与志愿者在医院服务管理的作用。结论医务社工和志愿者在医院服务管理中能发挥独特的作用，可以增进医患沟通，缓解或预防医患矛盾，给患...

    文档格式：PDF | 页数：4 | 浏览次数：186 | 上传日期：2015-08-13 22:56:57 | 文档星级：
    医院与社会Yi yuanyushehui(中国医院管理)第34卷第3期(总第392期)2014年3月医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价许朝晖①罗轶玮①摘耍目的通过实证调查采集患者、医务工作者和志愿者对医务社工及志愿者工作的评价，解析医务社工及志愿者在医院服务管理中的作用。方珐采用闯卷调查、文献查阅、深度访谈法，调研上海市3家三级甲等公立医院获取第一手资料。结果调查结果显示，患者、医务人员及医务管理人员高度认可医务社工与志愿者在医院服务管理的作用。结论医务社工和志愿者在医院服务管理中能发挥独特的作用，可以增进医患沟通，缓解或预防医患矛盾，给患者更多人文关怀和增值服务．一定程度上解决了医患之间的诊治经费问题，提升服务品质，降低人力成本，应当得到全社会更多的重视。关键词医务社工志愿者心理关爱医患矛盾人文关怀中图分类号R197．32文献标志码B文章编号1001—5379( 2014) 03—0069—03Rol e Eval uati on of M edi caILU 0 Yi —w ei ／／Chi nese H ospi taI M anagem ent，2014，34( 3) ：69—71AbstractO bj ec咖e By m aki ng em pi ri caIvol unteers on the w ork of m edi caIvol unteers i n hospi tal servi ce m anagem ent．M ethods M aki ngresearch ofgradethreepubl i c hospi tal si nShanghaiandobtai ni ngfi rst—handi nform ati on．adopti ng questi onnai re．1i teraturerevi ewand i n—depth i ntervi ew s．Resul tssoci al w orkers and vol unteers arehi ghl y recogni zedfor thei rw orkers and m anagem ent staff．Concl usi onM edi calservi cem anagem entand provi di ng m ore hum ani sti c care and other val ue——added servi cesshortageto som e extent．i m proveservi cequal i tyand reduce Iabor costs，thus deserve m ore attenti on f rO m the w hol eSoci al W orkers and Vol unteersi n H ospi talServi ce M anagem ent／XUZhao—hui ．i nvesti gati onandcol l ecti ngeval uati on data ofpati ents．m edi calw orkers andsoci al w orkers and vol unteers．to i nterpret the rol e of m edi ca}soci al w orkers andlt i S reveal ed that m edi calrol e i nhospi talservi ce m anagem ent by pati ents，m edi calcontri buti on to hospi talsoci al w orkers and vol unteers m akespeci ali n i m provi ng the com m uni cati on bet w een cl i ni ci ans andpati ents，appeasi ngorpreventi ng confl i cts，to pati ents．Thei rw ork coul d sol ve heal thfundi ngsoci ety．Keyw ords m edi caI soci alw orker，vol unteer，psychol ogi calFi rst—author’S address East H ospi taI A仟i l i ated toTongi i U ni versi ty，Shanghai ，200120，Chi nacare，doctor—pati ent di spute，hum anecare医务社工是指社会工作者运用社会工作知识与技术。从社会暨心理层面来评估并处理案主的问题。以医疗团队的一份子共同协助病患与家属排除医疗过程中的障碍。不但使疾病早日痊愈．病患达到身心平衡。并使因疾病而产生的各种社会问题得以解决，同时促进社会民众之健康p-2j 。志愿者在港台地区也叫义工．致力于无偿为社会进步贡献自己的力量。医务社工是医院的正式雇员，他们除了直接服务于病人．还担负着对志愿者的培训、组织等管理工作。我国目前的医务社工主要来源于临床医护人员．志愿者以学生及退休职员居多。医务社工与志愿者工作目的是一致的，但工作职责以及与医院的劳务关系有所不同。2000年上海市东方医院在大陆首设“ 社会工作部” ，专职负责医务社工和志愿者工作。上海儿童医学中心与美国世健会( Pm j ect H O PE) 密切合作，以慈善援助困难患儿为载体．在专科医院中设立“ 社会工作部” ，拉开了中国医务社工机构建设的序幕．随后各地医院也相继设置“ 社会工作部”或类似部门．为该项工作专业化开展给予组织保障。2006年．党的十六届六中全会明确提出“ 建设宏大的社工人才队伍” ．社会工作学科发展与人才培养首次成为国家最高意志和国家发展进程的优先领域131。同年人事部、民政部联①同济大学附属东方医院上海200120通讯作者：许朝晖；E-m ai l ：norm anxahh@ yahoo．corn．c13Chi neseH ∞pi tal M anagem ent V01．34N o．3( SU MN o．392)M ar．2014合发布《社会工作者职业水平评价暂行规定》和《助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法》，标志着我国社工职业水平评价制度正式建立。2009年，国务院学位办、188宝金博页面版部、民政部共建的“ 全国社会工作硕士专业学位188宝金博页面版指导委员会” 成立，社工188宝金博页面版列为高等职业188宝金博页面版。2010年，中国医院协会“ 医院社工工作暨志愿服务工作委员会” 成立．2011年上海医学会“ 医务社会工作专科分会” 成立。组织建设迈出历史步伐。可以预见，医务社工和志愿者工作在中国大陆即将进入高速发展时期。本文通过实证调查．采集患者、医务人员以及医务社工和志愿者的评价意见，并结合对不同医院的开展模式比较．解析医务社工及志愿者在医院服务管理中的现状和作用．探讨进一步完善的方法和途径．以期为该项事业的持续发展提供参考意见。1资料与方法1．1资料来源对上海市3家开展医务社工和志愿者工作程度不同的三级甲等公立医院的患者、各类医务人员进行问卷调查．一共发出患者问卷150份，回收有效问卷136份，回收率90．67％。发出医务人员问卷150份，回收有效问卷145份，回收率96．67％。组织上述3家医院具有5年以上工作经验的医务社工5名．有2年以上服务经历的志愿者20名进行座谈及个别深度访谈。万方数据

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