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188宝金博页面版: 客户关系管理理论与应用复习大纲_1840875222
内容提示： ?客户关系管理理论与应用?第一章 客户关系管理的基础知识?第一节客户与客户关系?一、客户的定义：就是购买或者有意向购买企业产品和服务的群体，核心是企业与他的联系过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。?二、客户的分类：1.按照客户与企业的关系分类：消费者，B2B，渠道，内部客户?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.按客户的重要性程度分类：贵宾型客户，重要型客户，普通型客户?? 3.按客户的忠诚度分类：忠诚客户，老客户，新客户，潜在客户?? 4.根据客户提供价值的能力分类：灯塔型客户，跟随型客户，理性客户，逐利客户?三、客户关系的类型：基本型，...
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