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    188宝金博页面版: 酒店前台接待程序

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    内容提示： 酒店前台接待程序 总台接待员岗位职责 1 、 礼貌待客、 热情服务， 使客人称心满意。 2、 接待宾客办理入住手续， 并根据客人要求分配房间。 3、 通过电脑、 电话、 单据、 报表等途径， 把客人的有关资料传递给相关部门。 4、 掌握客房出租的情况， 制作有关客房销售的各类报表， 为饭店的经营管理工作提供准确的资料。 5、 负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。 6、 做好客史档案的统计工作。 7、 了解客情， 发现问题及时向上级汇报。 总台工作规程 一、 前厅部散客预订规程 1 、 接听电话时首先问候来电者， 我是××， 请问有什么事？ 2、...

    文档格式：DOC | 页数：5 | 浏览次数：34 | 上传日期：2014-10-11 10:28:56 | 文档星级：
    酒店前台接待程序 总台接待员岗位职责 1 、 礼貌待客、 热情服务， 使客人称心满意。 2、 接待宾客办理入住手续， 并根据客人要求分配房间。 3、 通过电脑、 电话、 单据、 报表等途径， 把客人的有关资料传递给相关部门。 4、 掌握客房出租的情况， 制作有关客房销售的各类报表， 为饭店的经营管理工作提供准确的资料。 5、 负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。 6、 做好客史档案的统计工作。 7、 了解客情， 发现问题及时向上级汇报。 总台工作规程 一、 前厅部散客预订规程 1 、 接听电话时首先问候来电者， 我是××， 请问有什么事？ 2、 确定来电者的需求， 并根据客人的条件预留房间。 3、 预订员在为客人预订房间时还应确认客人的结帐方式， 到店时间、 预订人姓名、 联系方式、 有无特殊要求。 4、 推荐客房应根据客人的需求做调整。 在为客人介绍房间时， 如果对方觉得房价太贵或者所推荐的客房并非所需， 那么就要对所推荐的客房种类作及时的调整。 5、 在接预订时， 应主动询问或主动为客人推荐房间如： ××先生， 您是否需要我为您预订一个大床的房间？在确认预订后复述一遍宾客的要求做好记录。 6、 通知客房部， 做好客人入店前的准备。 二、 客人入住登记规程 1 、 入住登记的准备工作 在登记过程中， 宾客几乎提供了完成入住登记所需要的全部信息。 客人希望入住饭店的过程能加快。 只要宾客确认一下登记卡片的有关信息并在登记卡上签字就结束了登记工作。 2、 建立入住登记记录 宾客抵店后， 前厅员工就建立起一份入住登记记录， 该记录是宾客重要信息的汇总， 要求宾客说明支付付款方式以及计划离店的日期。 3、 确定付款方式： 由于付款方式在入住登记阶段确定， 所以这一过程的工作在客人帐务处理中起着重要的作用。 4、 发给宾客钥匙： 发给宾客钥匙并请客人妥善保管， 这时总台接待员就完成了入住登记的过程。 在为客人指引客房方向的同时通知客房做好入住准备。 5、 满足宾客特殊要求： 入住登记程序的另一个部分是宾客提出的特殊要求是否得到了 安排。 关于宾客提出特殊要求的许多细节是在预订登记阶段进行通知， 但在入住前要注意落实结果， 这一点很重要， 如果宾客进房后发现并不符合自己的要求时， 会立即感到失望。 因此总台接待员应在宾客入住登记前及时确认宾客特殊要求的完成情况，以确保饭店的服务能满足宾客的需求。 三、 客人入住收银员工作规程 1 、 接到客人入住要求时， 待接洽员为客人登记完毕后， 询问清客人的付款方式。 2、 客人付现金时， 收银员应迅速、 准确的收取足够的押金， 并开取押金收据， 传入电脑。 3、 如客人使用信用卡， 收银员应快速、 准确的做好预授权刷卡， 请客人核对后妥善保管。

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