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188宝金博页面版: 推销提问技巧的基本原则

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内容提示: 一、 推销提问技巧的基本原则 1、 洽谈时用肯定句提问 在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题, 是引起顾客注意和兴趣的可靠办法。 如: “你已经……吗? ” “你有……吗? ” 或是把你的主导思想先说出来, 在这句话的末尾用提问的方式将其传递给顾客。 “现在很多先进的公司都构建自己的局域网了, 不是吗? ”这样, 只要你运用得当, 说的话符合事实而又与顾客的看法一致, 会引导顾客说出一连串的 “是”,直至成交。 2、 询问顾客时要从一般性的事情开始, 然后再慢慢深入下去。 向顾客提问时, 虽然没有一个固定的程序, 但一般来说, 都是先从一般性...

文档格式:DOC | 页数:2 | 浏览次数:5 | 上传日期:2013-03-17 15:29:47 | 文档星级:
一、 推销提问技巧的基本原则 1、 洽谈时用肯定句提问 在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题, 是引起顾客注意和兴趣的可靠办法。 如: “你已经……吗? ” “你有……吗? ” 或是把你的主导思想先说出来, 在这句话的末尾用提问的方式将其传递给顾客。 “现在很多先进的公司都构建自己的局域网了, 不是吗? ”这样, 只要你运用得当, 说的话符合事实而又与顾客的看法一致, 会引导顾客说出一连串的 “是”,直至成交。 2、 询问顾客时要从一般性的事情开始, 然后再慢慢深入下去。 向顾客提问时, 虽然没有一个固定的程序, 但一般来说, 都是先从一般性的简单问题开始, 逐层深入, 以便从中发现顾客的需求, 创造和谐的推销气氛, 为进一步推销奠定基础。 3、 先了解顾客的需求层次, 然后询问具体要求。 了解顾客的需求层次以后, 就可以掌握你说话的大方向, 可以把提出的问题缩小到某个范围以内,而易于了解顾客的具体需求。 如顾客的需求层次仅处于低级阶段, 即生理需要阶段, 那幺他对产品的关心多集中于经济耐用上。 当你了解到这以后, 就可重点从这方面提问, 指出该商品如何满足顾客需求。 4、 注意提问的表述方法 下面一个小故事可以说明表述的重要性。 一名教士问他的上司:“我在祈祷的时候可以抽烟吗? ”这个请求遭到上司的断然拒绝。 另一名教士也去问这个上司: “我在抽烟的时候可以祈祷吗? ”抽烟的请求得到了允许。 因此, 推销实践中, 我们应注意提问的表述。 如一个保险推销员向一名女士提出这样一个问题: “您是哪一年生的? ” 结果这位女士恼怒不已。 于是, 这名推销员吸取教训, 改用另一种方式问: “在这份登记表中, 要填写您的年龄, 有人愿意填写大于廿一岁,您愿意怎幺填呢? ” 结果就好多了。 经验告诉我们, 在提问时先说明一下道理对洽谈是有帮助的。 二、 几种常用的提问方式 1、 求教型提问 这种提问是用婉转的语气, 以请教问题的形式提问。 这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下, 先虚设一问, 投石问路, 以避免遭到对方拒绝而出现难堪的局面, 又能探出对方的虚实。 如一推销员打算提出成交, 但不知对方是否会接受, 又不好直接问对方要不要, 于是试探地问:“这种商品的质量不错吧? 请您评价一下好吗? ” 如果对方有意购买, 自然会评价; 如果不满意, 也不会断然拒绝, 使双方难堪。

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