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熟悉钣金件展开、加工作业流程及工艺规程，擅长绘制钣金件展开图和产品BOM清单。

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    188宝金博页面版: 银行CRM系统设计在数据仓库中的应用　

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    内容提示： 第6期总第208期 内蒙古科技与经济No．6，the 208th i ssue2010年3月Inner Mongol i a Sci ence Technol ogy＆Economy Mar．2010银．行CRM系统设计在数据仓库中的应用李宝林( 内蒙古机电职业技术学院，内蒙古呼和浩特010050)摘要：文章提出了利用数据仓库技术实现个人客户关系的信息管理体系结构设计，为银行电子商务的深入发展进行了有益的尝试。关键词：数据仓库；数据挖掘；银行CRM；数据决策支持中图分类号：TP311 文献标识码：A文章编号：1007--6921( 2010) 06一0109一02我国加入WTo后，国内金融机构将面临世界级外资银行的挑战。随着金融改革的不断深化，金融行业的竞争日趋激烈，各...

    文档格式：PDF | 页数：2 | 浏览次数：66 | 上传日期：2016-05-03 03:48:35 | 文档星级：
    第6期总第208期 内蒙古科技与经济No．6，the 208th i ssue2010年3月Inner Mongol i a Sci ence Technol ogy＆Economy Mar．2010银．行CRM系统设计在数据仓库中的应用李宝林( 内蒙古机电职业技术学院，内蒙古呼和浩特010050)摘要：文章提出了利用数据仓库技术实现个人客户关系的信息管理体系结构设计，为银行电子商务的深入发展进行了有益的尝试。关键词：数据仓库；数据挖掘；银行CRM；数据决策支持中图分类号：TP311 文献标识码：A文章编号：1007--6921( 2010) 06一0109一02我国加入WTo后，国内金融机构将面临世界级外资银行的挑战。随着金融改革的不断深化，金融行业的竞争日趋激烈，各家商业银行都在改变过去为获取竞争优势而不计成本和效益的粗放经营方式，转而重视客户关系管理和金融服务创新，树立“ 以客户为中心” 的经营发展战略。客户关系管理( CRM) 是一种国际公认的信息管理理论，为企业预测经营利润、防范市场风险、进行市场分析、加强客户服务和开展营销活动等管理事务提供决策支持。将CRM理念与先进的IT技术相结合，构造出色的CRM系统，不但可提升银行自身的管理水平，而且能为银行创造显著的经济效益，带来良好的利润回报。银行业庞大的数据资源为CRM系统的开发提供了技术基础。目前，美国花旗、摩根等银行都是CRM的实践者和受益者。尤其是花旗银行，借助成功实施CRM系统和其他积极地改革举措，连续4年在世界1000家大银行排名中位居首位( 1998年～2001年) ，它把成熟的业务管理流程和IT技术相结合，做到了系统与应用的无缝链接。国内也已有多家商业银行已经或正在实施CRM系统，其中有的CRM系统虽然涉及的业务全面，但仅在分行一级独立实施，应用级别较高，客户资源不能实现多级机构共享；有的CRM系统仅实现了部分分析主题，数据挖掘结果比较单一，尚不能提供智能化的高级分析项目。本设计方案试图以个人金融客户关系管理为例，为用户展现多维度、高层次、方便快捷的数据挖掘视图，在CRM系统的访问安全性上作些有益的探索，同时突出一套系统多级应用、功能模块动态组合、访问快速灵活等特点，用于个人金融客户信息的统计汇总、分析研究和决策支持。1体系结构设计我们使用Wi ndows2003作为开发平台，以某银行的业务数据库作为数据源，以SQL Server 2000作为数据仓库平台，WEB程序设计工具为ASP。系统总体架构如图1所示。图2数据表和维度表采用星形结构模型，可为数据仓库提供优化的数据检索能力，并有助于加速决策支持系统的部署。本系统采用的数据表和维度表如图2所示。“ 业务情况” 数据表是被载入大量数据的实体，五张维度表分别是“ 时间” 、“ 机构” 、“ 客户信息” 、“ 客户状态” 、“ 科目” 五个实体。“ 业务情况” 表中不仅包含了“ 业务” 独图1系统总体架构 有的标识数据，还包含了它本身的独有数据，同时，系统设计分为数据获取、数据分析和数据输出3 也包含了指向维度表的外键。如果非外键的信息经部分。获取层是整个系统功能实现的基。械 常被事实表使用，那么星形图内的非外键信息与外各种数据源根据业务处理信息、客户信息、内部管理 键的关系共同存在。“ 业务情况” 表应定义两方面的收稿日期：2009一12～20· 109·

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