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188宝金博页面版: 运营访谈题目

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内容提示: ??六、 运营管理部题目 ?一、 中心支公司运营管理部的工作职能是什么? 人员配置如何? 中心支公司运营部工作职能 1、 制定本部门的工作计划和预算, 指导和审核下属分支机构运营工作计划和预算, 对运营各考核指标的分解、 推动与改善; 2、 贯彻并严格执行公司制定的契约、 核保、 客服、 理赔、 续期等相关流程和制度, 维护各作业流程的规范化和标准化运作, 指导下属分支机构运营工作, 持续改进运营作业体系, 建立及培训专业的契约、 核保、 客服、 理赔、 续期业务队伍; 3、 权限范围内各项新契约、 核保、 保全、 咨询、 投诉、 理赔、续...

文档格式:DOCX | 页数:4 | 浏览次数:72 | 上传日期:2014-11-04 14:22:14 | 文档星级:
  六、 运营管理部题目  一、 中心支公司运营管理部的工作职能是什么? 人员配置如何? 中心支公司运营部工作职能 1、 制定本部门的工作计划和预算, 指导和审核下属分支机构运营工作计划和预算, 对运营各考核指标的分解、 推动与改善; 2、 贯彻并严格执行公司制定的契约、 核保、 客服、 理赔、 续期等相关流程和制度, 维护各作业流程的规范化和标准化运作, 指导下属分支机构运营工作, 持续改进运营作业体系, 建立及培训专业的契约、 核保、 客服、 理赔、 续期业务队伍; 3、 权限范围内各项新契约、 核保、 保全、 咨询、 投诉、 理赔、续期业务的受理和处理, 做好相应的档案归档管理和统计分析工作,提供亲和、 便捷、 高效的运营服务; 4、 执行公司各项品质管理政策, 不断提高本机构运营业务品质与服务品质; 5、 向内外部客户 提供业务培训, 宣传、 普及公司核保政策、 风险控制和医学核保等专业知识, 回复业务员 或客户 有关问题的咨询; 6、 客户 服务门店、 定点医院、 体检医院、 调查网络的管理及运作客服节、 急难援助服务等各项客户 回馈活动及附加值服务的开展; 7、 开展准客户 关系管理研究、 个人客户 关系管理研究和团体客户 关系管理研究, 策划附加价值项目 和客户 关怀活动, 提升客户 满意度和客户 价值。 中心支公司运营部筹备期标准人力为 3 人, 分别为客户 服务岗, 契约管理岗, 风险管理岗, 运营经理兼其中一个岗位, 团险业管岗则需

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