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    188宝金博页面版: 术语和定义_3p_基础知识

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    内容提示： 体系文件 名 称 深圳市保利物业服务有限公司 质量环境安全手册 章 节 号 3. 0 文件标题 术语和定义 版号/改次 A/0 受控文件未经批准不得翻印 第 1 页 共 3 页 生效日期： 2009 年 06 月 01 日 3. 0 术语和定义 3. 1 除本手册特别注明外， 公司质量环境安全管理体系文件采用 ISO9001： 2008、 ISO14001： 2004 和OHSAS18001： 2007 中的术语和定义。 3. 2 本公司质量环境安全管理体系文件中所描述的“公司” 即指： 深圳市保利物业服务有限公司。 3. 3 为避免误解和考虑行业的习惯， 对以下术语做出更具体的解释： 3. 3. 1 客户——指本公...

    文档格式：PDF | 页数：3 | 浏览次数：56 | 上传日期：2014-11-05 15:04:18 | 文档星级：
    体系文件 名 称 深圳市保利物业服务有限公司 质量环境安全手册 章 节 号 3. 0 文件标题 术语和定义 版号/改次 A/0 受控文件未经批准不得翻印 第 1 页 共 3 页 生效日期： 2009 年 06 月 01 日 3. 0 术语和定义 3. 1 除本手册特别注明外， 公司质量环境安全管理体系文件采用 ISO9001： 2008、 ISO14001： 2004 和OHSAS18001： 2007 中的术语和定义。 3. 2 本公司质量环境安全管理体系文件中所描述的“公司” 即指： 深圳市保利物业服务有限公司。 3. 3 为避免误解和考虑行业的习惯， 对以下术语做出更具体的解释： 3. 3. 1 客户——指本公司所提供的物业服务及相关服务的接受者。 在质量环境安全管理体系文件的不同场合， 分别代表或包括了 业主、 非业主使用人（用户）、 其他服务接受者（如暂时在小区内停泊车辆的车主等） 的含义。 3. 3. 2 材料、 物品、 服务、 产品——“材料”、“物品” 专指本公司所提供的物业服务及相关服务涉及的硬件产品。“服务”、“产品” 专指物业服务及其增值服务。 3. 3. 3 安全员： 对物业服务区域内的治安、 消防、 交通等进行防范性管理及秩序维护的人员。 3. 3. 4 保洁员： 在物业服务区域（包括样板间、 写字楼室内场所等） 内从事清洁服务的人员。 3. 3. 5 绿化员： 在物业服务区域内从事绿化管理和养护服务的人员。 3. 3. 6 会所服务员： 专门从事会所服务的人员， 含泳池救生员。 3. 3. 7 维修技工： 从事物业服务区域内设备设施、 房屋本体维修、 保养等工作， 具有专业资质和技能的人员。 3. 3. 8 家政服务员： 为满足客户需求， 按照公司的制度， 上门至客户家中提供针对性的专项服务人员。 3. 3. 9 客服助理： 从事接待和受理客户服务要求、 咨询、 建议、 意见和投诉的人员。 3. 3. 10 环境管理： 物业服务组织为净化美化环境， 给住用户提供一个清洁宜人的工作、 生活环境， 在其管辖的公共区域内从事清洁、 绿化、 消杀、 防尘、 防噪等工作。 3. 3. 11 安全管理： 物业服务组织为维持正常的工作、 生活秩序， 防范人、 财、 物受到损害， 给住用户提供安居乐业的环境， 在其管辖的公共区域内从事治安、 交通、 消防等防范性工作。 3. 3. 12 设备管理： 物业服务组织为确保设备设施的完好和正常使用， 给住用户提供良好、 便利的设施环境， 对管辖区内的房屋建筑及匹配的公用设备、 设施、 工具等进行监控、 保养、 维修等工作。 3. 3. 13 前期介入： 物业服务企业在接管物业以前， 于房地产开发的各个阶段（项目决策、 可行性研究、规划设计、 施工建设等阶段） 就参与介入， 从物业服务运作的角度对物业的环境布局、 功能规划、 楼宇设计、 材料选用、 设备选型、 配套设施、 管线布置、 房屋租赁经营、 施工质量、 竣工验收等多方面提供有益的建设性意见， 协助开发商把好规划设计关、 建设配套关、 工程质量关和使用功能关， 以确保物业的设计和建造质量， 为物业投入使用后的物业服务创造条件， 这是避免日后物业服务混乱的前提与基础。 3. 3. 14 物业接管验收： 包括新建物业和原有物业的接管验收。 接管验收是在政府有关部门和开发建设单位对施工单位竣工验收的基础上进行的再验收。 接管验收一旦完成， 即由开发商、 建设单位或原管理单位向物业服务企业办理物业的交接手续， 标志着物业正式接管。

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