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188宝金博页面版: 酒店前台接待程序及规范
内容提示： 二、 客房预订的程序 （一） 、 预订的目的与任务 饭店通过预订， 可以尽量满足客人的订房要求， 更广泛更直接地接触客人，了解需求， 争取理想的订房率， 拓宽对客服务在时间、 内容等方面的范围， 有利于饭店更好的预测未来客源情况， 提高饭店的管理水平的服务质量。 客人通过预订可以避免因饭店客满而难找到住宿地的风险， 并可住上自已满意的饭店的房间。 （二） 、 客房预订的种类 1、 非保证类预订 非保证内预订通常有以下三种具体方式： （1） 临时类预订指客人的订房日期或时间与抵达日期或时间很接近， 饭店一般没有足够的时间给客人以书面确认或没有给予客人确认。 当...
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