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188宝金博页面版: 药店经营

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内容提示: 1、 面对周边药店和激烈竞争, 怎样把周边的顾客拉到本店来? 答复: 1) 在专业上真正遵循“问病售药, 售药问病” 的原则, 让顾客充分相信药店的专业性; 2) 在售前、 售中、 售后做好一流服务; 3) 知己知彼发挥自己药店的优势, 例如: 价格信息、 促销活动信息、 免费服务项目等等; 4) 可以利用会员, 锁定会员中的慢性病患者, 增加他们的增值服务(如: 心脑知识的宣传、 讲座、 检测、 文艺演出、 健康咨询及回访)。 也可做冬季送温暖活动(选择冬季商品进行促销); 5) 从顾客心理角度出发, 只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了 。 在新市...

文档格式:TXT | 页数:5 | 浏览次数:135 | 上传日期:2014-12-03 15:11:12 | 文档星级:
1、 面对周边药店和激烈竞争, 怎样把周边的顾客拉到本店来? 答复: 1) 在专业上真正遵循“问病售药, 售药问病” 的原则, 让顾客充分相信药店的专业性; 2) 在售前、 售中、 售后做好一流服务; 3) 知己知彼发挥自己药店的优势, 例如: 价格信息、 促销活动信息、 免费服务项目等等; 4) 可以利用会员, 锁定会员中的慢性病患者, 增加他们的增值服务(如: 心脑知识的宣传、 讲座、 检测、 文艺演出、 健康咨询及回访)。 也可做冬季送温暖活动(选择冬季商品进行促销); 5) 从顾客心理角度出发, 只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了 。 在新市。┑暝诘钡赜跋炝共还, 吸引顾客就尤为重要了, 首先要通过各种活动来增长人气; 6) 价格适中、 服务最好、 产品质量有保证, 并宣传到位; 7) 宣传的形式不拘泥于宣传彩页, 也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传; 8) 产品结构的设置适应所在的商圈, 并且产品品种尽量齐全; 9) 发挥片区的统一管理优势, 联合起来统一策划系列中型促销活动; 10) 处理好顾客投诉, 做正确的现场管理, 通过公司网络向各个门店分享经典案例; 11) 整洁的店容店貌、 积极热情的销售人员、 专业的接待服务流程、 完善的售后服务 (退换货, 缺货登记及回复)、 适宜的活动宣传体系, 社区活动必须做到位。 2、 如何调动员工积极性, 增加销售主观能动性? 答复: 1) 从制度上硬性调动, 通过销售竞赛、 业绩考核、 思想188宝金博页面版等是让员工明白多劳多得,这样才能真正得到实惠, 从而提升积极性; 2) 员工不怕多干活, 让其知道他应该拿多少工资; 不能只有负激励, 无正激励; 3) 员工晋升要有盼头, 业绩好就奖励, 业绩不好就处罚; 4) 不能只谈工作不谈心; 5) 轮岗制度的执行, 全才的培养; 6) 建立一种对所有普通员工的不定期电话慰问制度; 7) 门店之间柜组之间的销售技巧培训和互动交流。 培训师可以是药师、 组长或优秀营业员; 8) 店内柜组长等职位竞争上岗, 提高竞争力。 3、 如何搞好促销活动? (开展时间、 开展频次、 宣传策划、 效果评估等内容) 答复: 1) 黄金周或节假日 期间必须搞活动; 2) 每月 1-2 次活动, 提前至少两天做完预期宣传工作, 要有充分的时间准备, 主题鲜明, 每一个工作人员必须 100%清晰活动细节, 并能“推销” 活动; 3) 每次要以一个主题活动来提升销售业绩, 比如"缺钙缺锌这类"就可以做一个主题。而第四季度通常作"冬临进补"活动比较好。 一次活动 15-30 天时间比较适合, 每个月都有主题活动, 形成系列, 让顾客感觉惊喜不断。 还要有费用计算和营业目标, 在你做计划时就要做费用预算, 比如说你活动每家门店要提升 2000 元, 每天落实到每个班, 每个人具体到单个产品。 如果冬天到了 根据当地的顾客需求制定计划有针对性。 这样你门店的业绩会提升的很快; 4) 一次促销活动考核四项指标: 特 A 品种销售、 销售额比利、 新顾客增加比例、 费效

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