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银行服务满意度较往年提升5.84%银行服务满意度排名提升3名2013年第一季度深圳市窗口行业公众满意度调查银行服务满意度74.54分晶网： www.jingme.net责任编辑 廖杲 杨勇视觉 黎莹组版 陈： 校对 胡颖Ｂ16—17财简荟平安人寿开展少儿风险保障检视活动在刚刚过去的儿童节， 平安人寿在全国范围内开展 “缤纷夏日 多彩童年” 活动， 向客户提供少儿及家庭风险保障检视等增值服务， 并邀请客户对服务质量进行评分， 在改善和提升客户服务体验的同时， 帮助客户发现并补充保障缺口， 为孩子们多彩童年的缔造提供坚实基础。据了解， 该活动于 5 月底启动， 将持续开展3个月。为确保服务质量， 平安人寿除安排服务人员提供上门服务之外， 还特别开发了专业的保障检视工具， 帮助客户全面地进行少儿风险保障及家庭保障的梳理检视， 及时发现及补充保障缺口。（汤佳佳）友邦中国两款医疗保险重磅上市近日， 友邦保险推出了 《友邦康惠医疗保险》 和 《友邦康逸医疗保险》 两款医疗保险。据了解， 这两款保险面向成人和儿童， 向投保人提供高保障额度、 宽泛续保年龄以及周全保障范围的医疗保障服务。该计划配合医保， 进一步完善了投保人的医疗健康保障， 大大减轻了医疗费用负担， 尽可轻松应对健康低谷。 （曾稳纯）人保财险获 “综合实力和风险智能奖”近日， 在第三届 “德勤中国企业风险智能排行榜” 评选活动中， 中国人保财险凭借卓有成效的全面风险管理荣获综合奖及风险智能成就奖两项大奖。据介绍， 德勤中国风险智能榜由德勤中国和清华大学经济管理学院共同举办， 旨在通过对在全面风险管理方面较为先进的中国企业进行评。 为中国企业提供一个高层次的风险管理交流平台， 鼓励中国企业持续提升风险管理能力。（谢文艺）●为满足客户传统端午佳节走亲访友的礼赠需求，同时丰富贵金属产品种类， 近期，工行深圳市分行引进了两款代销“金银粽” ： 《礼亲情义粽》和《五福粽》 。这两款产品通过选取极具代表性的端午粽子、龙舟、五谷等素材，打造两类“粽子”造型的贵金属产品。（张博博）●目前，中信银行公司网银社区率先在银行业突破了传统金融服务依靠网点、客户经理、电话银行等一对一的服务模式，实现了一对多的客户关系集中管理，统一了产品营销体系，重新诠释了银行服务内涵。（张兴）●六一儿童节期间，泰康人寿官方网站特别推出“定格童心欢笑‘保’贝成长无忧”儿童节特惠活动，涵盖少儿安全、健康、188宝金博页面版、未来等五款产品，充分满足了不同家庭的育儿需求，呵护孩子快乐成长。（余立）●太平人寿保险专家提醒投保人，如果发觉自己保单缴费压力过大，可通过“化整为零”的方式，通过将保费年缴改为季缴或月缴，以缓解缴费压力，同时客户还可以通过保单贷款的方式缓解资金紧张问题。（潘晶）●近日，平安车险专家提醒车主们在夏季要多加注意车子的保养问题。对于雨水较多的城市和地区，车主们在投保车损险时建议追投涉水险，避免发动机遭到雨水浸泡时发生较大的损失。（符诗雅）银行业千方百计提升服务质量银行网点是为广大百姓服务的平台， 人们对银行业的整体印象， 往往来自于银行的窗口服务。一年前， 一份深圳窗口服务调查显示，银行业整体排名倒数第二，这一结果促使深圳银行业掀起了改善服务的浪潮。那么， 如今银行的窗口服务情况如何？有多大程度的改善和进步？近日， 深圳市文明办发布了 “2013年第一季度深圳市窗口行业公众满意度调查” 结果，数据显示， 在全市24个窗口公众满意度中， 银行服务满意度74.54分， 较往年提升5.84%， 排名提升3名， 这与许多市民的感受相符。“我今天来银行办销户只用了十分钟， 跟几年前来销户一样的是， 我都忘了账户密码，不同的是这次银行服务人员不仅效率快了很多，‘脸’ 也比以前好看了。 ” 家住福田的付小姐这样告诉记者，“我在各银行的感受都差不多，服务确实比以前好了， 不管是硬件还是软件。 ”也有市民埋怨，“效率、 服务倒是提高了，但每次来银行平均都要等上半个小时， 人流量多的时候还会超过一个小时， 耽误了不少事，希望银行进一步改进。 ”排队问题一直是银行最常被投诉的方面，记者在工商银行深圳湾支行看到， 即使是中午人流量不多的时候， 银行窗口也全部开放。当记者走进银行， 大堂经理笑脸相迎进行业务引导， 并帮忙在排号机前取号， 排号单上还显示等候时间和人数， 供客户参考。业一样， 只能尽可能满足硬件和人员配备， 而无法做到让所有人满意。 ” 该银行大堂经理告诉记者，“如果只是办一些简单的业务， 可以使用自助柜员机、 网上银行或电话银行， 避免到柜台排队等候。 ”信息不透明、 告知不充分， 消费者知情权和选择权不够， 是银行服务收费遭受人们非议的原因之一。记者走访景田几家银行网点看到，各家银行如今都已公示了收费标准及明细， 粗略统计， 对私业务有200余项， 包括存款、 账户管理、 支付结算、 网上银行等收费项目和价格，详细内容同样可以在银行的网站上查询。“银行与其它行在大多数人的心目中， 银行仍然属于国企， 而国企作为 “共和国长子” ， 理应承担回馈社会的责任， 加上近年来国企名声不佳，使银行连带着饱受诟病。但事实上， 从2003年商业银行股份制改革以来， 多数银行已去掉 “国” 字头， 从国有独资变成商业股份制银行或上市公司， 他们的一切经营活动都要为股东负责， 无论是公司内部治理、 服务规范、 风险控制， 相较以前都有明显的改善。“当年银行真是 ‘牛气冲天’ ， 公交集团要到我们银行存钱， 还要送礼走关系赔笑脸，这在现在是不可想象的。 ” 一位已退休的朱姓工商银行员工说道。而另一方面， 民众认为银行是垄断行业， 利用国家规定的利差稳当地高速增加收入。数据显示， 中国民营企业500强的税后净利润远远不及工行、 建行、 中行、 农行、 交行五大银行的净利润总额， 净利润增长速度也明显低于银行业， 后者几乎是世界上盈利能力最强的行业。同时， 在垄断经营和宽松监管的状态下， 银行系统的工资福利水平普遍较高， 以至于民生银行行长感慨 “不好意思” 公布工资。“如此高利润的垄断行业自然成为民怨炮轰的焦点， 服务稍差可能就迎来咒骂。 ” 一位业内人士称。平心而论， 如今银行在服务方面已改善许多， 相较于其它行业、 其它企业， 银行有更加规范、 明确、 严格的服务准则， 对服务人员的培训也更加到位， 银行招致更多骂名其实与其服务网点基数太大有关系。深圳就有百余家银行网点， 加上其它银行则数量过千， 员工数万人， 很难保证没有服务不到位的地方。 ” 建设银行深圳市分行副行长潘虹说，“但必须承认， 我们还有很多需要改进的地方。 ”银行员工每日高强度、 机械化的工作，也是促使个别员工服务出现状况的主要原因。“我们行要求客户走过来的时候要站起来 ‘接客’ ， 客户走的时候也要站起来‘送客’ ， 每天几百遍下来， 晚上回到家腿直打摆子。 ” 招商银行华强北网点的柜员张琴表示，“如果内心不强大， 很难笑着去服务客户。 ” 但也有银行人士清醒坦言，“近十年银行服务的改善， 不过是银行摆脱官企习气， 回归了一个服务企业应有的社会职能。 ”“仅建行在金融记者 邹子航服务提升银行在进步客户希望银行改善服务窗口服务是银行的第一关， 对树立良好企业形象尤为重要。