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188宝金博页面版: 导医培训

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内容提示: 导医、 护士礼仪服务培训方案 培训目的: 进一步规范导医、 护士的仪容仪表、 姿态及风度风范, 加强细节服务, 达到统一标准, 高质高效的目的, 以树立良好的窗口形象和口碑效应。 培训对象: 全体导医、 护士 培训科目: 分为公共科目和分支科目两大类。 培训时间: 每周一至周六下午四点至六点 培训方式: 模拟、 演练、 考核, 并将挑选出表现优秀者组成礼仪服务示范队, 进行形象展示、标准示范。 公共科目 仪容仪表规范 站姿 坐姿 行姿 电话礼节 1 、 头发长度以不过肩为适度, 留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好, 前不过眉, 不可彩色染发及吹烫...

文档格式:DOC | 页数:3 | 浏览次数:43 | 上传日期:2013-01-23 20:31:20 | 文档星级:
导医、 护士礼仪服务培训方案 培训目的: 进一步规范导医、 护士的仪容仪表、 姿态及风度风范, 加强细节服务, 达到统一标准, 高质高效的目的, 以树立良好的窗口形象和口碑效应。 培训对象: 全体导医、 护士 培训科目: 分为公共科目和分支科目两大类。 培训时间: 每周一至周六下午四点至六点 培训方式: 模拟、 演练、 考核, 并将挑选出表现优秀者组成礼仪服务示范队, 进行形象展示、标准示范。 公共科目 仪容仪表规范 站姿 坐姿 行姿 电话礼节 1 、 头发长度以不过肩为适度, 留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好, 前不过眉, 不可彩色染发及吹烫怪异发型。 1 、 头部: 头部端正, 微收下颚, 面带自然微笑, 眼睛平视前方或自然注视周围客户, 问候时注视客人脸部或双眼, 并随客人转动。 1 、 只坐椅子的 3/4 位置。 1 、 上身保持站立标准。 1 、 迅速——三响之内接起电话。 2、 上班时间化淡妆。 2、 胸部: 自然挺胸。 2、 两腿自然平放, 女士双膝靠拢。 2、 动作轻快而有节奏, 不要躬腰、 瞅地、 晃肩摇头。 2、 把微笑放在声音里。 3、 上岗时只可戴式样简单的耳针, 不得佩戴其他饰物。 双肩: 水平自然放松后收, 自然下垂。 3、 双手放在膝上呈“八”字状, 也可轻轻握拢。 3、 双臂自然舞动,手不可插在衣袋内。 3、 耐心倾听,不要中途打断。 4、 注意个人卫生, 工作服要保持整洁、 挺拔, 要扣齐纽扣, 工鞋保持光亮、 清洁。 4、 腹部: 稍稍收紧。 4、 上半身姿势与站立同。 4、 步幅、 步频 40CM/步 1 25—1 30 步/分钟 4、 清晰, 注意讲话的节奏, 不能过快或过慢。 5、不留长指甲, 不涂指甲油。 5、 腰: 直。 5、 手持物品行走:应将物品放在左手上。 5、 先让对方放下电话。 6、 工作时间不擦香水。 6、 双臂: 自然下垂或体前交叉, 右手握左手背或腕部(关 6、 在院内走动, 一律靠过道右边走。 6、 接听电话标准用语: “您好,

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