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188宝金博页面版: 客户电话回访话术

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内容提示: 客户电话回访话术 销售顾问先了解头客户的各项信息按统一的销售话术进行回访: 开始电话连接当中。。。 “您好! 请问是**先生/小姐吗? 我是********店销售回访员***, 现在打扰您 5 分钟可以吗? ” 第一种情况: 客户说“现在没有时间” 的话就进行如下应对: “不好意打扰了。 请问过 1 小时再给您电话, 方便吗? ” “感谢您接听188宝金博页面版电话, 再见!” 等客户挂了电话后再挂电话。 第二种情况: 客户说“可以” “感谢您接听188宝金博页面版电话! 请问您是在*月*日来店/来电看过或是咨询过我们的雅阁、 奥德赛、 锋范、 飞度、 理念、 歌诗图, 现在对您曾到过我店看车的服...

文档格式:DOC | 页数:1 | 浏览次数:115 | 上传日期:2014-12-24 05:26:44 | 文档星级:
客户电话回访话术 销售顾问先了解头客户的各项信息按统一的销售话术进行回访: 开始电话连接当中。。。 “您好! 请问是**先生/小姐吗? 我是********店销售回访员***, 现在打扰您 5 分钟可以吗? ” 第一种情况: 客户说“现在没有时间” 的话就进行如下应对: “不好意打扰了。 请问过 1 小时再给您电话, 方便吗? ” “感谢您接听188宝金博页面版电话, 再见!” 等客户挂了电话后再挂电话。 第二种情况: 客户说“可以” “感谢您接听188宝金博页面版电话! 请问您是在*月*日来店/来电看过或是咨询过我们的雅阁、 奥德赛、 锋范、 飞度、 理念、 歌诗图, 现在对您曾到过我店看车的服务过程进行一项满意度调查, 您看可以吗? ” 问题一、“请问**先生/小姐是通过什么途径了解到我公司吗? ” A、 路过 B、 报纸 C、 网络 D、 短信 问题二、“请问**先生/小姐来到达我们展厅时是否有销售顾问第一时间出来接待您了? ” A、 有 B、 无 问题三、“请问**先生/小姐到达展厅坐下时有无工作人员第一时间为您提供饮品服务了? ” A、 有 B、 无 问题四、“请问您当时有无决定下定购车呢? ” A、 有(但当时未能成交请追问为什么没有成交的原因并记录下来: B、 无 如果是选择 “无”的话再问:“请问您现在有无购车或是再购车的计划呢? ” A、 有 问: “打算什么时候出手购买呢? ” 问题五、“好的。 请您对我店销售工作人员对您整体的接待水平从 1—10分进行评价, 您会对我店打多少分了? ”( ) 问题五、“为了不断的提高我们的销售服务水平, 您觉得我店在那方面还需要作出改善呢? ” 对客户提出的意见作出记录: 结束语: “感谢您接听188宝金博页面版电话和对我工作的支持! 希望您能再莅临我店,我是销售顾问***恭候您的光临! 祝您身体健康、 家庭幸福。 再见!” 等客户挂下电话后再报电话挂上。

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