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    188宝金博页面版: 安徽省188宝金博页面版厅即将对高校图书馆先进工作者进行表彰

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    内容提示： 熊建华： 数字化信息咨询服务体系的特征和运作 网络信息咨询平台是读者通过网络存取馆 内外参考信 息 的工具和提供 咨询 的场所 。 要求参考馆员利用各 种检索工 具及时收集整理网络信息， 建立相关 的信息资源库 ， 为读者提 供 多元化 的咨询服务 。 从读者角度看它包含 两个要素， 一个是 自我服务 系统， 即资 源内容； 二是请求 帮助系统， 即服务 内容 。 它能全时开放， 在网络上自由链接和存取所需要的参考信息。 在资源存储方面， 建立一个常见问题解答数据库， 利用最新 信息技术， 系统地对信息 加以组织， 形成知识库， 收集 、 整 理咨 询信息， 汇编成各类信息咨...

    文档格式：PDF | 页数：1 | 浏览次数：15 | 上传日期：2015-05-10 04:53:06 | 文档星级：
    熊建华： 数字化信息咨询服务体系的特征和运作 网络信息咨询平台是读者通过网络存取馆 内外参考信 息 的工具和提供 咨询 的场所 。 要求参考馆员利用各 种检索工 具及时收集整理网络信息， 建立相关 的信息资源库 ， 为读者提 供 多元化 的咨询服务 。 从读者角度看它包含 两个要素， 一个是 自我服务 系统， 即资 源内容； 二是请求 帮助系统， 即服务 内容 。 它能全时开放， 在网络上自由链接和存取所需要的参考信息。 在资源存储方面， 建立一个常见问题解答数据库， 利用最新 信息技术， 系统地对信息 加以组织， 形成知识库， 收集 、 整 理咨 询信息， 汇编成各类信息咨询指南， 形成丰富的网页链 接， 并以 统一的界面提供给用户 ， 满足读者特定需求 。同时， 建立参考 咨询档案， 并 形成案 例，以便在今后 读者需要 时开 展委托服 务 。 2． 2建立数字化咨询服务平台 数字化 咨询服务 主要是通过 电子邮件 、 Web 表格 和 BBS 等方式进行交互式参考咨询服务 。近几 年 ， 以 电子邮件作为 参 考咨询服务 的形式 已十分普及 ， 通常的做法是在 网页上设 立参考咨询链接 ， 读者可以通过链 接将问题 以电子邮件方式 发送给参考咨询馆员 ， 参考 咨询馆员则尽快 以电子 邮件方式 回答 问题。 Web 表格方 式是 图书馆开发 的一个专门的 E— mail 参 考服务 系统 ， 用户可 以下 载和填 写一个 Web 表格， 然后用 E - mail 将 该表格发送给参考 馆员 。参考馆员 在规定的 时间 内，同样以 E — mail 方式答复读者 的询问 。从 目前 的发展来 看 ， Web 表格 的方式已成为 E— mail 参考服务 的主流 。BBS 交 互平台是 网上大量交流信 息的场所 ， 读者通过 网络 即时与图 书馆员进行 在线信息交流 ， 可 以实现 面对 面的数字 参考 咨询 服务。 对于读者来说 ， 这种咨询服务 确有 许多方便之处 。 首先 读者不用到馆 ， 就 可以获得服务 。其次， 这种服务方 式更有利 于图书馆员了解问题所在 ， 并在 网络检索环境 中直 接引导读 者解决所提问题。对于图书馆来说 ， 开展 实时咨询服 务可能 意味着服务 于更大的读者群 ，对习惯 网络聊天的年轻一代 ， 这种服务方式非常具有吸引力 。 2． 3 组建专题和定． ~,f f n结合的咨询体 系 专题咨询是指 接受某个组织 的委托，针对某一方面 的问 题进行专项 咨询 。定 点咨询是指与某一社会组织 长期协作 ， 作为该组织的顾问， 协助制订方案、 提供决策咨询以达到预 期 的 目标 。 不管哪种方式都应分析 读者的结构和信息需求， 根 据 当地科研的实际需求和本馆的实情 ， 确定网上信息搜索范 围和重点 ， 制定切实 可行 的信息开发利用方案 。如利用多种 渠 道广泛搜集相关学科 的信息 网址 ， 比较不 同信息 源的服务 功能 ，筛选 出优秀的信息 网站建 立 自己的参 考咨询资源 ， 并 将其推荐给读者 。这样 可以帮助读者用较少的时间和费用 ， 便捷地找到所需 要的信 息。 2． 4 完善咨询服 务管理体 系 网络环境下图书馆参考咨询服务 体系必须考虑 以下两个 问题 ： 一是各部室都 开展参考咨询服务并设立网络咨询员 ， 负 责解答 本部 门工作范 围内的问题 ；二是馆内成立 总参考咨询 小组 ， 由馆领导和专家组成 ， 负责研究和解答各部室参考咨询 员所难 以解答 的问题 ， 对外 承接 事关 科技 、 经济 、 文化领域服 务 的课题 ， 负责 网上咨询 的组织和协调 ， 广泛寻求馆 内外专家 支持 ， 使 图书馆参考咨询工作 的整体水平得 以提高。 参 考文献 ： 【 1】 张 沽 ． 谈参考咨询的核心精神叨． 图书馆杂志， 2002， ( 5 ) ： 7． [2】 王其敏等 ． 网络环境下的图书馆参考咨询工作[J】 ． 图书馆杂志， 2003． ( 3) ： 25． 【 3】 张冬娘 ． 谈网络环境下图书馆的参考咨询服务叨． 文献信息论 坛 ， 2002， ( 1) ： 47． [4]张 鹰 ． 网络环境下的参考咨询工作叨． 图书馆论坛， 2002， ( 2 ) ： 7O． 孙美珍 ． 现代图书馆的参考咨询工作探析叨． 国家图书馆学刊， 2002， ( 2 ) ： 63． 熊建华 ． 高校图书馆加强专业电子文献建设的对策叨． 安徽理 工大学学报 ， 2003， ( 4 ) ： 52． [5][6] ( 编辑 ： 傅正 ) 82 维普资讯 http://www.cqvip.com

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