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188宝金博页面版: 流程再造(好资料)

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内容提示: 流程再造 1 企业目前工作流程存在的问题 传统现行的管理往往是事后的、静态的,各个部门之间缺乏及时的交流和沟通。上下级之间也缺乏交流,领导将目标布置下去,有关人员给出相应的计划。但给出之后双方往往就不再沟通,等计划到期一查,往往发现这里没有完成,那里没有完成。企业现行经营管理模式存在的问题企业现行经营管理模式源于 18 世纪亚当·史密斯(Smith)的“劳动分工原理”和 19 世纪弗雷德里克·泰勒的“制度化管理理论”,即强调按专业化分割,把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序,这样工人只需重复一种简单工作,熟练程度大大提高...

文档格式:DOC | 页数:22 | 浏览次数:135 | 上传日期:2015-02-10 09:24:00 | 文档星级:
流程再造 1 企业目前工作流程存在的问题 传统现行的管理往往是事后的、静态的,各个部门之间缺乏及时的交流和沟通。上下级之间也缺乏交流,领导将目标布置下去,有关人员给出相应的计划。但给出之后双方往往就不再沟通,等计划到期一查,往往发现这里没有完成,那里没有完成。企业现行经营管理模式存在的问题企业现行经营管理模式源于 18 世纪亚当·史密斯(Smith)的“劳动分工原理”和 19 世纪弗雷德里克·泰勒的“制度化管理理论”,即强调按专业化分割,把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序,这样工人只需重复一种简单工作,熟练程度大大提高,同时对各个经营过程实施严格控制。在当时,由于工人素质低、劳动力廉价和技术水平有限,因此这些理论得到迅速推广,并有效地提高了企业的劳动生产率。这两种理论在 20 世纪被两大汽车巨人发展,亨利·福特(Henry Ford)将其用于福特公司的汽车生产,形成了汽车流水作业线,使生产效率倍增;阿尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan)将其用于通用汽车公司的组织经营管理,形成了层层上报的金字塔式组织结构,加强了部门管理。进入 80 年代,基于这两种理论的经营管理模式日益显露出弊端, 企业家和管理学家认为它主要存在以下几个问题: 一是分工过细。一项产品或服务的提交活动,要经过若干个部门、环节的处理,整个过程运作时间长、成本高。企业经营处于迟缓状态,在快速多变的市场环境中处境被动。科层组织理论的控制主张和等级结构,决定了它受有效管理幅度的限制,当组织规模扩大到一定程度,必须通过增加管理幅度来保证有效领导。在科层制管理体制下,各子单位往往会精心构思自己的行为,使自己的目标凌驾于整个组织的目标之上。这种分散主义和利益分歧,或许能够实现局部利益的提高,但却弱化了整个组织的功效。随着管理层次的增多,指挥路线的延长,信息传导与沟通的成本会急剧上升,就可能造成信息在传递过程中的失真,导致企业管理存在层次重叠、冗员多、成本高、浪费大、对市场反应迟缓等缺陷,阻碍企业的进一步发展。例如美国一家大型保险公司,随着业务的迅速发展和管理工作的日益复杂化,客户索赔竟然要经过 250 道程序,结果客户怨声载道,客户数量不断下降。 二是无人负责整个经营过程,缺乏全心全意为顾客服务的意识。各个部门按照专业职能划分,每个部门犹如“铁路警察”,各管一段。结果是各部门只关心本部门的工作,并以达到上级满意为准。“顾客就是上帝”只是营销人员的信条,企业的其他员工并不关心生产或提供的服务是否能真正满足顾客的需求。执行任务时,各部门都从本部门的实际利益出发,这就不可避免地存在本位主义和相互推委现象,这些都是不增值的环节,也造成了经营过程运作成本的居高不下。例如,设计和营销部门之间的距离会导致设计不合适,不能满足顾客的实际需要;或者“过分工程化”,

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